春运，不仅是空间上的移动，更是承载了一种情感、一份期待。春运的路上，有人欣喜激动，有人满心盼望，也有人忙碌付出、倾情守护。

今天，2024年春运正式拉开帷幕，至3月5日结束，共40天。春运期间，上海两大机场的航班量、客流量如何？将为旅客提供哪些便捷、温馨服务？跟着记者去现场看看吧。

40天客流预计1293万人次

基本恢复至2019年同期水平

今年春运期间，上海浦东、虹桥两场航班量预计将达到8.6万架次（其中，浦东机场5.6万架次、虹桥机场3万架次），同比增长29.8%；客流量1293万人次（其中，浦东机场773万人次、虹桥机场520万人次），同比增长57.6%，基本恢复至2019年同期水平。

上午10时30分，记者在浦东机场T2航站楼B岛的值机柜台前看到，等候值机的旅客已经排队绕了好几圈。

“预计日均航班量达到1413架次，日均旅客将达到19.3万人次。高峰日的航班或将突破1480架次以上，客流也有望达到21万人次。”浦东机场运行指挥中心副主任张瑞甲介绍。

据预测，春运两场出港客流高峰预计集中在2月7日至9日，进港客流高峰预计出现在2月16至17日。国内热门航线集中在大连、沈阳、长春、哈尔滨、重庆、昆明等地。国际、港澳台航线集中在日韩、东南亚及港澳台地区。

为首乘旅客和无陪伴老人

发放个性化“服务礼包”

针对今年春运探亲流、学生流、旅游流为主，补偿式探亲流、老弱病残孕等特殊旅客有所增加等特点，两场持续优化并推出多项真情服务举措。

上午11点左右，浦东机场T2航站楼出发层旅客服务中心柜台前迎来了前来问询的一家四口，得知他们是第一次乘飞机出行，柜台服务人员谷培华为两个孩子送上了“申情初行”口袋包。

“口袋包里有我们附送的机场服务手册，这个手册涵盖了旅客的出行提示、出行流程和航站楼内一些服务设施的方位，以及爱心服务的预约方式，可以让旅客‘一册在手，乘机不愁’。”浦东机场航站区服务管理科科长蒋巍现场展示说，这是今年春运推出的一个重要服务举措，除了给首乘旅客的绿色“申情初行”口袋包，还有给无陪老人提供的紫色“申情相伴”口袋包，“只要旅客佩戴了这样的口袋包，工作人员立刻就能知道这是首乘旅客还是无陪老人，随后就会主动提供一些帮扶服务。”

而在虹桥机场，“首乘手环”也实现了问询柜台和航司柜台全覆盖。虹桥机场航站区服务规划部科长沈岚介绍说，针对第一次到虹桥机场乘机的旅客，机场方面设计了一条绿色的首乘手环，佩戴这条手环的旅客将在问讯、安检、值机等环节得到更周到、更细致的服务。

机场方面提醒旅客，春运期间，老人和行动不便的旅客可以通过拨打上海机场服务热线“96990”，提前预约从车门到舱门的全流程服务，以及虹桥综合交通枢纽内机场、高铁、地铁全程畅行绿色通道服务。机场地服公司“无人陪伴儿童服务”也将为年满5周岁未满12周岁的小朋友提供全流程的值机、安检、登机陪护。

虹桥机场增设一条“易安检”通道

可节约20%的过检时间

下午时分，在虹桥机场T2航站楼的多条安检通道前，都排着不少准备进入候机楼的旅客。

春运期间客流量增多，为了给旅客提供更高效的安检服务，虹桥机场在现有T2航站楼32号“易安检”通道的基础上，1月26日起，在T1航站楼的9号安检通道再增加一条“易安检”通道。

“旅客可以在航班起飞前48小时内，通过支付宝内的民航公安服务易安检小程序提前进行预约，或在抵达机场后通过扫码申请‘易安检’。”虹桥机场安检运管中心信息部经理熊瑜告诉记者，该通道主要针对商务客和一些有着较高出行经验的旅客，在通过后台审核后，旅客就能获得“易安检”通行码，“届时，旅客只需要在第一次过安检时出示相关身份证件即可，节约20%的时间”。

增设Wifi取号机

提升境外人士支付体验

在现场，记者还发现了一个特别的Wifi取号机。原来，这是为了方便境外抵沪旅客因为暂时没有国内手机号，无法收到验证码等情况而提供的贴心服务。

据浦东机场机电信息保障部数据中心副经理程晨介绍，随着旅客出行需求的持续增长，以及国内外航空运输市场的恢复，截至2023年底，上海机场国内（含港澳台）通航点达到175个，国际通航点达到103个，分别恢复至2019年的102%和73%。

为此，上海机场持续优化境内移动支付、外卡支付、外币兑换等服务功能，两场370家商户门店均支持外币银行卡、微信、支付宝支付等多种交易方式，并设有18处外币兑换点、7处银行金融网点和16个银行存取款机。

为帮助境外旅客更快熟悉智能支付，两场分别设立入境支付体验服务台，提供移动支付绑外卡的指引咨询，编制《外籍旅客服务信息卡》，涵盖楼内Wifi租赁、SIM卡售卖、Wifi取号机、货币兑换、交通换乘、热线电话等服务信息，配备多国语言翻译器，制作入境旅客中英文版本服务信息单页，为境外人士提供全方位指引服务。

国风年味

营造浓厚节日氛围

上海机场在航站楼公共区域营造浓厚的春节氛围。浦东、虹桥两场分别以“瑞龙迎春”“福龙迎春”为主题，在5座航站楼设置了多处主题景观打卡点和艺术装置，用中国结、祥云、福字等节日元素妆扮两场航站楼。两场问询柜台服务员换上旗袍等国风服饰，邀请旅客写祝福、送祝愿，浦东机场联合上海迪士尼乐园为旅客推出疯狂动物城主题元素捷运列车。

春节前夕，两场将分别举办“绕龙灯”“川剧变脸”“醒狮巡游”等有浓郁中国文化特色的旅客互动活动，现场可抽取新年小礼物，为旅客送上辞旧迎新、吉祥如意的美好祝愿。