记者从中消协官网获悉，日前，中消协发布2024年“激发消费活力”维权年主题调查结果：当前消费市场活力充沛，家庭收入预期保持乐观。
图源 中消协官网
超六成消费者认为市场充满活力
预计消费活力将更加充沛
图源 中消协官网
官网显示，3月14日，中国消费者协会对外发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告（以下简称《报告》），这也是中消协自2016年起连续第9年围绕消费维权年主题策划实施专题调查并开展宣贯解读工作。调查结果显示，多数受访者认为消费环境越来越好，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛。
今年1月，中消协公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。围绕年主题内涵及公众消费体验经历，中消协于2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际组织开展本次消费环境与消费信心网络问卷调查活动，最终回收38297个有效样本，具有较强的广泛性和代表性。
调查发现，近八成受访者对线上线下消费环境表示放心，多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好；线上线下消费市场发展各有特色，不同消费模式规范性受到消费者认可，线下市场规范度评价高于线上，新消费渠道规范性有待加强。
从消费者未来一年预计增加开支的情况看，食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类占据较高比重和优先顺序；服务类消费中，将文化娱乐、医疗服务、体育健身、装修服务、旅游等纳入计划的受访者占比均超过20%。相关数据表明，消费者对于服务消费的关注度要高于商品消费，悦己型消费、体验式消费、大健康消费、陪伴型消费等均为近年来的新热点；在满足基础性消费之外，优化消费体验、促进品质升级、体现个性价值的消费意愿更加强烈，追捧“时尚”“潮流”的趋势更加明显。从消费体验相关的议题来看，“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受消费者关注。
超七成消费者认为环境越来越好
信息泄露、预付卡跑路等问题亟待治理
调查结果显示，龙年春节期间，在消费者个人和家庭主要开支方面，排在前三的依次是 “过年/拜年红包”（36.7%）、“选购礼品特产等”（28.6%）、“购买酒水饮料”（25.8%）。20.6%的受访者表示，自己或孩子的教育培训服务支出也占有较大比重，成为服务消费类别中最重要的支出。除了购买礼品特产和酒水饮料等，购置衣物、家电、家具等也成为扮靓家庭、改善生活的重要事项。
调查数据表明，当前我国消费环境建设取得积极成效。超七成消费者认为消费环境越来越好，对政府有关部门改善消费环境的工作力度表示认可。与此同时，一些薄弱短板和新老问题仍然困扰消费者，个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象不容忽视，应当加强治理。
近年来，民生消费类相关舆情持续引发公众热议。本次调查结果显示，低价旅游团暗存强制购物、视频平台会员服务“打了折扣”、共享充电宝“好借难还”引共鸣。
消费维权意愿和主动性持续增强
绝大多数消费者不再“默默忍受”
调查数据同时表明，超九成消费者能够识别消费问题，消费维权意愿和主动性持续增强，绝大多数消费者不再“默默忍受”。从有过维权经历的受访者反馈来看，47.4%的受访者认为“商家愿意退换即可”；45.5%的受访者认为经营者应当“赔偿损失（含额外赔偿）”。总体而言，对维权便利性与综合服务表示满意的受访者占比超过六成。
扬子晚报/紫牛新闻记者继续查询《报告》发现，仅2.7%消费者选择“默默忍受”。具体分析这部分消费者选择“默默忍受”不维权的原因，42.9%的受访者认为维权程序比较复杂。31.1%的受访者认为维权成本较高，25.8%的受访者表示投诉渠道比较少，23.3%的受访者表示举证困难，21.4%的受访者表示不知道自己被侵权了。还有约18.6%的受访者表示对“监管没信心”。
图源 中消协官网
消费者积极点赞过去一年来的消费维权亮点变化。38.3%的受访者认为“消费者更加敢于维权”值得点赞，36.4%的受访者对“企业经营者服务态度有所改进”表示点赞，约三分之一的受访者还点赞了消协组织维权效能提升、媒体舆论监督更加见效。结合日常生活消费经历和体验，消费者还从加强消费环境法治建设和社会诚信体系建设、提高居民收入和消费能力等方面进一步提出了建议和期待。
构建消费领域全链条良性循环促进机制
中消协提出具体建议和倡议
结合本次年主题调查结果，中国消费者协会提出四点具体建议和倡议：
一是构建消费领域全链条良性循环促进机制，多渠道增加城乡居民收入，切实保障劳动者合法权益，在发展中稳步提升民生保障水平，扎实推进共同富裕，增强可持续消费能力。
二是不断强化消费者权益保护合力，增强消费维权工作敏感性、针对性和及时性，关注消费者情绪价值和参与社会治理的意愿，优化消费维权公共服务供给，推动消费维权社会共治。
三是积极培育新动能和新的消费增长点，激活促进消费的基因和动能，因地制宜发展新质生产力，以消费转型升级引领产业升级，挖掘时间经济、空间经济、品牌经济、“网红”经济效益；倡导简约适度、绿色低碳的生活方式和消费理念，减少资源浪费、过度包装和环境污染。
四是注重“促消费”“补短板”两翼联动、循环促进，充分发挥各类政策性工具的指导和牵引作用，不断完善消费规则，强化消费“潜规则”和重点难点问题治理，完善消费投诉信息公示和预警机制，发挥好“放心消费行动”示范引领作用，让全体消费者共享全面深化改革、高质量发展的成果。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 盛媛媛
