为更好地保障消费者合法权益，让消费者放心消费，11月7日，江苏省消保委结合往年“双十一”期间投诉特点与难点，提醒广大消费者科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，妥善解决网购纠纷。

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促销短信暴增，如何退订？

我国法律明确规定，未经消费者同意，商家不得向其发送营销短信，但消费者在关注商家店铺、注册店铺会员或者购买商品过程中，很有可能主动为商家开通了权限，允许接收来自商家的消息。若想摆脱促销短信的轰炸，消费者可以利用手机内置的短信拦截功能，或者通过联系商家客服，明确要求取消订阅营销信息，以减少不必要的打扰。同时，一些智能短信管理应用也能够学习用户的短信使用习惯，自动识别并拦截垃圾短信，从而为用户提供更加清净的通讯环境。

“定金不退”合法吗？

定金不可退，订金才可退。定金具有债的担保性质，对双方具有约束性。合同成立后，消费者需按时履行付款义务。若因消费者自身原因导致在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款的义务，会导致合同无法履行，构成违约，消费者则无权请求返还定金。若因商家原因，如未按时发货、商品存在质量问题等，在此情况下消费者有权利要求退还定金。此外，若合同存在未付尾款可退一部分定金等特殊约定，则按照合同约定履行。

“霸王条款”如何应对？

购物时常见的“本店拥有活动最终解释权”“买一赠一，对赠品不实行三包”“一经拆封，概不退货”“打折商品不退不换”“预售商品不退不换”等声明，看似合理，实际上都属于典型的“霸王条款”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除其责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。因此，上述提到的声明，若未经消费者同意，且未在显著位置明示，消费者可以依法要求商家承担相应的法律责任，积极维护自身合法权益，必要时可向消费者权益保护组织投诉或寻求法律援助。

“明降暗涨”涉嫌价格欺诈吗？

在排除成本增加和市场波动等外部因素的情况下，商家若采取先提高价格再打折的策略，以营造降价的假象，这可能侵犯了消费者的知情权和选择权。根据相关规定，商家在开展促销活动时，必须清晰展示商品的原价、现价以及折扣等关键信息。若商家在提升价格后再进行降价，故意混淆原价的界定，或者无法提供原价的交易凭证或其他证明文件，这种行为可能被视为价格欺诈。面对此类情况，消费者应保持警觉，仔细核对商品价格，以免受到虚假促销手段的误导。

快递运输途中丢失或被冒领，谁来担责？

通常情况下，采用快递物流方式交付的网购商品，其交付时间为收货人的签收时间，此时商品毁损、灭失的风险才转移至买受人。而在商品签收之前，商品毁损、灭失的风险仍由出卖人承担。当商家将商品交付给快递公司后，若因快递公司的疏忽，例如未能妥善保管导致快递遗失或被他人冒领，从而造成快递损坏或丢失，快递公司应负责赔偿损失。如果存在第三方故意盗窃或冒领快递，并且有确凿证据表明快递公司已采取了合理的预防措施，那么第三方应承担相应的侵权责任。此外，如果包裹丢失或被冒领是由于收件人自身的原因，例如收件人指示快递员将包裹放置于门口后遗失，在这种情况下，收件人也需要承担一定的责任。

网购产品发现存在质量问题，如何处理？

消费者收货后发现有质量问题，应当第一时间联系商家，向其反映质量问题，并提供照片、视频等证据，要求商家退款、换货或者维修。若与商家协商无果，可以向购物平台投诉，详细说明情况，平台通常有相应的售后处理机制，会根据双方提交的证据进行处理。如果平台介入后仍无法解决问题，可以向相关消费者权益保护组织投诉。同时，对于上述途径都无法解决或严重侵权情况，消费者可以通过司法途径维权。

江苏省消保委提醒广大消费者，在网购过程中要做好以下几点：

一、非必要不提供个人相关信息。

二、谨慎付定金，勿忘付尾款。

三、选择正规平台，谨防交易风险。

四、关注订单信息，避免售后纠纷。

五、掌握退换货政策，合理维护自身权益。

通讯员 苏消萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 盛媛媛