3月的北京，春天正渐渐醒来。前门大栅栏街巷中，迎来了一批又一批的游客。人流中，城管队员孔玲身穿制服，和同事一起在重点区域进行仔细巡查。

眼中有光 柔性执法有温度

大栅栏地区是旅游打卡热点，经常有游客咨询路线，孔玲就把周边的旅游地图都默记在心里，哪条路人多、怎么走最方便、哪有公交站地铁口。“因为全程步巡，遇到类似情况会比较多，在帮助群众时多想一点、多做一点已经成为习惯。”孔玲说。

“你好店长，咱店门前的东西占用人行道了，抓紧搬进去吧，别妨碍街坊们走路。”“是小孔啊，抱歉啊，我这刚收完货。放心吧，马上就搬进去。”孔玲和队员们每天都要步行10多公里，在街巷中巡查几个来回，和商户们早已熟悉。

街巷两侧大多是满足群众日常生活需要的便利店、理发店、饭馆等小商户，一早一晚或者等孩子放学，街上熙熙攘攘的人群，处处洋溢着浓郁的生活气息。但在这里店外经营、摆摊设点、黑三轮揽客、散发小广告等违法行为也时有发生。因为胡同狭窄，违法行为也较为隐蔽，孔玲和队员们需要以徒步巡控和视频巡查的方式对街巷环境进行治理。“全程徒步巡查，更容易看到需要治理和劝导的问题，也更容易发现需要帮助的群众。”孔玲说。

孔玲和队员们用脚步丈量城市，用行动践行服务意识，维护街巷周边环境秩序，对不文明行为进行劝导，为市民游客提供服务帮助。她们的“柔性执法”不但取得了良好的执法效果，也获得了群众的广泛赞誉。

肩上有责 美了街巷暖了人心

谈到女性在城市管理工作中的优势，孔玲说：“女性更加细腻、会关心人，容易做通相对人的工作。”这一点，她在打造精品街巷的工作中深有体会。

大栅栏街道辖区内，有着多条承载近千年历史变迁、岁月沉淀的街巷。想发展，先减量，要尽量去除与街巷历史文化风貌不和谐的各种元素，拆违是第一步。

“只有拆除违建才能释放公共空间，有的放矢进行后续提升。”孔玲深知拆违的重要性，但在工作推进中，她还是遇到了不少难啃的“硬骨头”，延寿街77号违法建设便是其中之一。

该违法建设建成年代久远，用于经营，既拓展到街面阻碍南北交通，又造成视觉盲点，群众反映强烈。为了推动案件办理，孔玲和同事们一起来到违建房主家里了解情况，房主小李虽然开了门但一脸戒备。“我得跟家里商量商量，以后再说吧。”

拆违需要“严”字当头，但光靠严也不行，要敲开群众的“家门”，更要打开群众的“心门”。孔玲又一次叩响了小李的门，邀请他到延寿街走一走，看看这处违建是不是与周边风貌格格不入、是不是妨碍交通，一起探讨拆除后怎样保留最大的空间。这样“将心比心”地做思想工作，最终得到了小李的配合。

在孔玲和队员们的努力下，历经数百年风雨的延寿楼、王致和南酱园旧址、潮州会馆原址、吴县会馆原址等建筑重新展现风貌，激活了这座城市的乡愁记忆，也为城市发展注入新活力新动能。

心中有情 平凡岗位成就出彩人生

“周末晚上街面人多，夜班的队员早点到岗”“最近有新的法规出台，大家记得学习”“今天降温，外出多穿点”……工作群中，孔玲的一句句简单的话语，传递着温暖和对工作的热爱。“不怕苦，有情，爱关心人。”同事们对孔玲的评价，饱含着赞誉与钦佩。

从违法建设拆除的普法宣传，到占道经营的执法案卷制作，街乡综合行政执法职权庞杂，执法内勤工作事务性多、涉及面广，繁琐又具体。“不但要有吃苦耐劳的精神，更要有精湛的专业知识和熟练的执法技能。”用女性特有的细心和耐心，孔玲把各项工作开展得井井有条。

因为热爱，孔玲继续超越自我。2022年，她顺利通过了国家统一法律职业资格考试，拿到了法律职业资格证书，变身队里的法治“达人”。凭借过硬的法律基础知识，孔玲顺利通过了西城区城管执法局的选拔赛，获得了2023年北京市职工职业技能大赛行政执法人员竞赛的参赛机会。

“挺喜欢跟自己‘较劲’的，这样能促使我前进。”孔玲说，三个半月的竞赛，不仅是对政治理论知识、公共法律知识和专业法律知识综合掌握及灵活运用能力进行考察，更是对学习能力、实践能力和恒心毅力的考验。在初赛中，她以西城区第一名的成绩入围复赛，又在复赛中脱颖而出晋级决赛，最终获得了优异的成绩。她对工作的执着与热爱也感染着身边的同事。

几天前，孔玲被评选为“2024年北京榜样·最美城管人”。开心的同时，她感觉肩上的责任更重了。“把城市温暖带给更多人。”说话时，她目光温柔而坚定。