近日，北京的周女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她去年10月份在“轻松到家”平台购买了家政服务，由于后续“轻松到家”无法提供服务，她今年5月申请了退款，至今未收到退款，且目前无法联系到“轻松到家”的客服人员。

“轻松到家”平台图片

11月10日，澎湃新闻尝试以多种途径联系“轻松到家”未果。今年7月，该平台官方微博曾发布情况说明称，因资金链断裂，自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。

消费者投诉：

周女士介绍，2021年10月14日，她在“轻松到家”微信公众号上购买了家政服务，其中包括3次做饭服务和12次保洁服务，共计消费1127元。购买后，她只成功使用了两次保洁服务，之后就约不上服务了，预约系统一直是约满的状态。

周女士购买3次做饭服务的截图

周女士购买12次保洁服务的截图，图片显示周女士仅使用了2次保洁服务

今年5月，由于一直无法预约服务，周女士申请了退款，她提供的截图显示，“轻松到家”的微信客服曾承诺三个月之内退款。如今已经过去6个月，周女士仍未收到退款。她说，微信客服已经联系不上了，“客服电话也拨不通，我目前还有960.66元的余额没有退还”。

11月10日至11日，澎湃新闻拨打“轻松到家”微信公众号上提供的全国客服电话，始终无人接听，该平台在网上及工商信息中公布的电话也无法拨通。此外，“轻松到家”官方微博账号中的“在线客服”链接已无法打开。

“轻松到家官方平台”微信公众号发布的公告

工商信息显示，“轻松到家”是深圳市轻松到家科技股份有限公司下属的家政服务平台，其官方微信公号称“为23座城市提供保洁、做饭服务”。

澎湃新闻注意到，周女士遭遇的情况并非个例，网上有不少关于轻松到家退款难的投诉信息。另外，在“轻松到家”官方微博账号的评论区，也有不少消费者反映退款申请一直未通过的问题。

“轻松到家官方平台”微博账号的评论区

公司回应：

事实上，今年7月开始，“轻松到家”已遇到经营问题，并通过官方微博发布多份情况说明。

7月8日，“轻松到家”官微发情况说明称，受疫情影响，该企业遇到了阶段性的经营困难，正在争取脱离困境，努力持续经营。

“不会跑路，轻松到家会对客户负责到底！” “轻松到家”官微当时称。

7月17日，“轻松到家”又发情况说明称，由于资金链断裂，公司决定自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。

此外，“轻松到家”在7月19日的说明中提到，该公司下一步将引入上市物业公司、本地服务平台等战略投资人，通过融资、债务重组的方式进行债务偿还；寻找第三方品牌合作，客户未消费的余额可实施产品置换。