为切实化解老年群体在使用燃气过程中“学不会、记不住、不敢问、没人帮”的心理负担，济南能源集团所属山东港华大观园分公司党支部根据辖区内老年用户数量多、报修工单占比大等特点，创新推出“五个一点”适老化服务理念，以党建为引领、以党员为主导，通过持续开展管家式服务，定期走访辖区内独居老人、高龄老人等特殊群体，将燃气优质服务送到用户身边，为他们打造一个安全、便捷、温馨的用气环境，切实增强为民服务的精度、温度、力度。
党建引领 凝聚服务力量
“孩子们，谢谢你们，我们年纪大了，有时候欠费了还不知道，换了新表就方便多了。”“我年纪大了耳朵听不清，又不会用手机，多亏了你们！”这是大观园分公司党支部日常适老化服务的一个个缩影。无论何时，只要有与燃气相关的需求，他们总是能及时“闪现”。
大观园分公司党支部坚持以“初心+红心蓝焰”为引领，擦亮“心服安燃”支部党建品牌，并在大观园分公司党支部书记陈磊的带领下，支部党员积极响应号召，将“五个一点”适老化服务理念内化于心、外化于行，以精湛的服务和真挚的情感，为老年用户筑起一道安全用气的坚固防线。他们耐心细致，用实际行动，破解老年用户在燃气使用中的难题，消除他们的心理负担，让服务真正“接地气、入人心”。
“五个一点” 贴心服务老年用户
“这次的宣传服务太好了，他们在讲解的时候把语速都放慢了，拿生活中常见的小事给我们举例，过程中一直跟我们保持互动，等大家都听懂了再接着讲。知道我一个人在家住还给留了联系方式，让我有问题随时联系他们，他们来给我处理，真是太贴心了。”近日，在大观园分公司党支部一次燃气安全宣传服务中，一位老人高兴地说。
“五个一点”即声音大一点，语速慢一点，提示多一点，笑容甜一点，服务暖一点。这是大观园分公司党支部适老化服务的核心理念之一，更是党员干部服务老年用户的行动指南。服务过程中，党员干部始终保持耐心与细心，用洪亮的声音、缓慢的语速确保老年用户清晰理解，通过增加提示信息、展现暖心笑容，让老年用户感受到温暖与关怀。而“服务暖一点”，则体现在主动帮助用户解决问题、耐心解答用户疑问等细节中，全力提升老年用户满意度。
化解心理负担 打造温馨用气环境
“你们定期来家里检查，我觉着比我孩子还关心我，孩子让我一定要转达对你们的感谢！”在“能源管家在您身边”气热联合进社区服务活动中，裕园社区里的一位独居老人与供气管家王体旺温情拥抱。
通过实施“五个一点”适老化服务，辖区内老年用户不再因为学不会操作方法而焦虑不安，也不再因为记不住使用要点而手忙脚乱。正是有党员志愿者们时刻为他们排忧解难，老年用户们才敢于提出问题、寻求帮助。大观园分公司党支部贴心、暖心、放心的燃气服务，让老年用户感受到家的温暖和社会的关爱。
下一步，山东港华将持续勇挑重担、服务在前，立足辖区用户特点，开展“我帮办”“陪同办”“引领办”，实现用户“少跑路，就近办”等一系列适老化服务，让鲜红的党旗在民生服务一线高高飘扬，让老年用户的用气生活更有保障，用实际行动“燃”起数千万泉城市民的幸福生活。
