在许昌市八一路中段，有一家卷烟零售店叫“利志烟酒商行”，它是全市第一家红色基站，也是许昌市首批“六方悦”党建终端。这家店铺坚持依法经营、诚信经营，积极推进党建与营销网建深度融合，不断探索营销服务新模式，持续擦亮“党建进终端”服务名片，见证了许昌市烟草公司魏都区分公司坚持党建引领、在“与客户共成长、为群众办实事”方面的不懈努力。

做了十年家庭主妇的王利华，为了提高家庭收入，和丈夫商议开一家零售食杂店，立志用勤劳的双手擎画出未来美好的生活，但是由于经营意识不足，始终无法巩固消费群体，造成顾客的慢慢流失。

后来，恰逢魏都区分公司发展终端客户，王利华两口子敏锐意识到这无疑是一条充满机遇的发展之路。“实体店最大竞争对手是电商，卷烟这种特殊商品，电商是没有竞争力的，所以当听到有机会成为烟草公司的终端客户时，我毫不犹豫地选择加入……”侃侃而谈的王利华思路非常清晰。

一拍即合。魏都区分公司迅速响应，客户经理上门讲解终端建设标准，共同设计店内布局和装修方案，指导商品陈列和双屏机使用，培训店主“应知应会”……送出一条龙服务。经过装修改造，店内有了标准的卷烟地背柜、非烟商品货架陈列等，还增设了消费体验区、客户休闲区等设施，整体环境干净整洁、美观大方，为消费者创造了轻松愉悦的购物环境。

此外，王利华还主动邀请大型商超专业人员上门指导如何理货、如何科学管理店铺。店里不仅卷烟上柜宽度明显提升，还增设4组非烟货架，增添了饮料、水、酒、零食、生活日用等，琳琅满目的品质商品为店铺挖掘了更多消费潜力，消费客流明显增加，盈利收入大幅提升，由最初依赖卷烟销售收入向全商品共同创利转变。

烟草行业的价值观是“国家利益至上、消费者利益至上”，许昌市烟草专卖局(公司)也提出了“六方满意”的服务理念，王利华的爱人是一名退伍军人，也是一名中共党员，在接触“六方悦”的第一时间，两口子便十分认可“六方悦”品牌理念，他们认为，许昌烟草把工作目标聚焦于具体的服务对象、落实于六方满意、使无形变有形、化有形于无形的做法十分值得学习借鉴。因此，在店内设计了大量的党建元素和便民服务设施，并在魏都区分公司的帮助下引入设备并打造“六方悦”电子书吧区域。

打造成党员示范终端后，整个店面焕然一新。于是，王利华更加主动向客户经理学习云POS系统使用技巧，对店铺商品进销存管理越来越得心应手。“现在要掌握店铺实时经营情况，随时都可以查询哪些商品卖的快、哪些商品滞销或是某个商品的热销时点等销售数据，对我日常经营帮助挺大的!”王利华高兴的说。

为了吸引更多消费者到店里消费体验，该店铺还积极推出婚喜宴“私人定制”个性服务，既稳定了优质客户又拉动了不少团购客户，客户资源得到了有效巩固。客户经理每半个月都会上门指导服务，帮助王利华摆放卷烟陈列，传授开口营销技巧，引导她如何正确有效的开展消费跟踪服务，并结合节日主题、文化主题等特点特色，靓化卷烟陈列效果、吸引消费者眼球，增加商品售卖机会。

尝到甜头的王利华夫妇，又把目光聚焦到提高便民服务质效这一抓手，他们积极拓展党建阵地、延伸服务触角，应用二维码技术，搭建了“六方悦”智慧终端便民服务平台，全面升级店铺管理模式。平台展示了该店铺提供的各种便民服务项目，如：雨伞租借项目、行李寄存项目等。

为了拓展便民服务的深度和广度，平台还设置了“志愿活动点单”模块，无论是店主、消费者、周边的居民或是诚信小组其他客户都可以在平台发起志愿活动，并通过联合党小组对需求进行响应。6月份，利志烟酒商行就通过店主点单、魏都区分公司组织并邀请部分零售客户参与的形式，对辖区困难客户进行了慰问帮扶，积极发挥了党员先锋模范带头作用和红色基站、“六方悦”党建终端的战斗堡垒作用，有效传播“六方满意”服务理念，形成了良好的社会效应。2024年8月，利志烟酒商行被许昌市烟草专卖局(公司)评为2024年度许昌烟草商业“六方悦”示范终端。

现在，利华烟酒商行在附近的知名度越来越高，不仅往来购物的客源变多了，还有慕名而来应聘的营业员。“烟草公司帮我们创造了更多利润，也让我们深刻体会到奋斗的意义和价值。我们一定全力以赴把店铺经营好，为大家服务好，让金叶流通品牌成为惠及邻里的金字招牌!”王利华夫妇满怀信心的说道。(付宇轩)