今年以来，湖南郴州安仁县烟草专卖局(分公司)主动“搭台”，引导客户“唱戏”，营造交流互鉴、互帮互助良好氛围，有效提升零售终端经营水平。

“要想东西卖得好，我们要打破顾忌，放下面子，大胆地向客户推介产品。”在培训会上，客户经理向零售户详细讲解怎样开口，鼓励零售户勇敢开口，“大家要主动把我们的产品特色讲出来，要主动询问客户需求，要主动推荐产品。这样才能提升店铺盈利，还可以让顾客满意而归，下次再来!”

为了解决零售户在经营过程中“开口难、销售难、服务难”的问题，安仁县局(分公司)精心组织，召开开口营销推进会，制定“半旬一驻，一户一策”的一对一教学方式，引导零售户主动介绍产品，转变零售客户的传统营销理念，全方位、多形式营造开口营销的氛围，并通过开展2024年第一届“我的店铺我做主”开口营销评选活动，培育了一支“敢于开口、善于开口、乐于开口”的卷烟零售户队伍。

“以前客人到我店里，我不知道说什么，更不知道怎么说，有些生意就没做成。通过培训，我了解到了开口营销的重要性，现在有客人来，我就向顾客讲解产品的特别之处，大家都很愿意去尝试，销售额自然就上升了蛮多。”安仁县湘之汇烟酒商贸店主刘老板高兴地说道。

“‘营’字内含‘口’，意味着我们要说顾客听得懂的话，想顾客需求的事，做顾客喜欢的事，提升消费者的体验感、获得感、幸福感，达成顾客与我们之间的双赢，这就是‘开口营销’的精髓所在。”赞赞酒库的凡老板作为开口营销队伍中的姣姣者，总结出了一套别具一格的营销策略。他深知，在精准掌握商品知识与巧妙运用沟通技巧的基础上，更需培养敏锐的“察言观色”能力。凡老板坚持“一品一特色、一人一推介”的原则，致力于提供个性化的服务体验，以此触动顾客的内心，真正实现与顾客的心灵沟通。

为了方便零售户掌握销售经验，提高销售质量，安仁县局(分公司)开展“培训+竞赛”模式，研发“开口营销”系列培训课程5套，由市场经理、客户经理、优秀客户采取“线上直播+线下驻店”、终端现场教学、案例剖析等方式向辖区客户传授品牌知识、消费者服务和开口营销技巧，让客户熟练掌握开口营销的基本技能，以开口营销评选活动为载体，挖掘零售客户独到的经营方法和技巧，选拔出一支优秀的零售客户讲师队伍，录制“开口营销”主题视频9个，进一步完善“开口营销”培训体系。

“刚刚那个小伙子到店，我主动给他推荐这款新品牌，包装新颖潮流，符合当下年轻人的审美，我们一定要敏锐洞悉市场消费环境的变化，观察客户特征，做到精准推荐。”何经理在开展“一旬一驻”活动时，对和平超市的何老板说道。

安仁县局(分公司)客户经理定期在零售终端现场演示、以身示范，将FABE销售法、SPIN提问式重点产品推介法、AIDA法等销售技巧向零售户传授，引导零售户打开思路、主动开口、勇于营销，共计助力零售户20余次，通过不断总结和提炼，切实将零售户从“开口菜鸟”蜕变成为“百灵歌手”，通过巡回授课、口口相传，将优秀零售客户的独到经营技巧进行广泛宣传，覆盖辖区达70%。

下一步，安仁县局(分公司)将充分发挥内训师的引领作用，以其为核心团队，深入实施“传帮带”策略，全面提升营销人员的整体素质和综合能力，定期开展开口营销评选活动，扩大开口营销的影响力以及覆盖率，携手零售客户共进共赢共成长，带领零售客户以小开口实现大营销。(阳倩琳)