近日河南地区持续高温，河南省商丘市宁陵县烟草专卖局结合夏季高温消费特点，优化客户服务，为零售客户制定“凉”方，助力零售客户夏日经营。

“李老板，点这里就会出现商品实时进销存，您看您店里像冰汽水、雪糕、无糖饮料这月周转量高，您可以加大进购呀。”客户经理范欣耐心地教客户李老板使用数字进销库存管理功能。“确实，有了这些数据，比手工记可精确太多啦，我进啥货心里有底了！”李老板欣喜地说。为提升盈利和经营水平，宁陵县烟草专卖局客户经理“手把手”指导零售户尤其是现代终端客户用好商品数据流，关注商品动销、库存情况，根据夏季消费偏好，灵活调整进货种类，根据实际销售情况合理备货、按需进货，确保夏日商品勤进勤销、先进先销，避免产生积压或脱销现象。

为打造清凉舒适的店内环境，提升零售户的夏季盈利水平，宁陵县局对零售户开展有针对性地驻店指导。客户经理常哲作为多乐福便利店的指导专员，在驻店过程中，结合商店特点和消费群体，帮助王老板进行一次“大改造”。将卷烟和商品按冷色调进行陈列，给消费者清爽的视觉效果，湿巾、花露水、冷饮、雪糕等夏日热销商品设置上醒目、个性的标识，为方便顾客拿取，同时做好室内制冷，确保温度适宜，延长消费者店内驻留消费时间。经过一番改造，店内整体环境有了质的提升。

“常经理，怪不得以前年轻人都不爱光顾我的店咧，这样一改造清清爽爽的，太谢谢你啦！”“王老板不用谢！这是我应该该做的！美观、整洁、舒适的购物环境才能更吸引顾客来消费，您记得每日进行通风，整理好货架呀！”常哲边将绿植放在柜台前边微笑说道。

“这几日天气又热又闷，卷烟存放首选通风、干燥、阴凉的地方，避免与非烟商品混放，摆放在水泥地上容易造成发霉、变质和串味，别因为这影响了口碑，您可以放置些活性炭、干燥剂，保持干燥的存放环境，同时要合理库存管理，避免库存积压过长霉变，造成经营损失。”客户经理唐佳威细致地叮嘱客户并耐心传授卷烟存储方法。夏季是诸多商店因卷烟变质而遭到消费者投诉的高发期，为提升零售户对夏日卷烟存储的重视和方法储备，宁陵县烟草局开展专题经营指导，指导客户学习卷烟存放和防潮、防变质方法，防止卷烟品质受到影响，保障夏季卷烟市场的稳定有序。

“夏季是火灾的高发期，近日又逢汛期，要及时提醒商户预防和自查夏季消防各类风险和隐患，引导商户严格遵守用电安全规范，时刻绷紧安全这根弦，做到“防患于未‘燃’，确保夏季经营安全无忧。”宁陵县烟草专卖局营销部主任王兴振说道。客户经理线下通过市场走访、诚信小组活动，结合消防安全知识和近期发生的典型案例，向商户普及消防安全知识，为广大商户讲解如何预防火灾、遇到初期火灾时如何进行扑救、如何报火警以及如何正确逃离火场等消防常识；线上利用零售户联系群推送消防微视频、漫画、安全知识有奖答题，提升商户的安全意识和应急处置能力，引导其自觉整改消防安全隐患，确保经营安全和人身安全。

下一步，宁陵县烟草专卖局将持续用心用情服务，当好客户“贴心人”，精准服务到位，切实提升客户满意度和盈利水平。（马宁）