“你好，我昨天收到咱烟草局的短信，说是我的烟草证快到期了，提醒我办理延续。”商户刘先生收到短信后来到许昌魏都市民之家办证窗口咨询延续相关事宜。

“是的，这是我们借助数字平台推出的许可证到期前提醒告知服务，马上为您办理。”办证窗口工作人员程艳审核资料后为其快速办理了延续，他当天顺利拿到了新的烟草专卖零售许可证。

“幸亏接到你们的短信提醒，要是烟草证超期就麻烦了!”从事卷烟零售业务的刘先生，由于忙于经营，忘记了烟草专卖零售许可证即将到期的事情，拿到新许可证时感激地说。

“云提示”为临期许可证保驾护航

实际经营中，存在不少群众对烟草专卖零售许可证到期无预感、易忽视，办理时效不了解等情况导致证照过期，只能重新办证。相较于证照延续，重新申办不仅复杂不少，还会影响零售户正常经营，产生一些经济损失。

怎样避免许可证过期无证经营等风险?为此，魏都区烟草专卖局特推出许可证到期前“提醒告知”服务。从“源头”入手，推出“到期提醒服务”微改革，从以前的“证照过期，人找服务”变“提前提醒，服务找人”，最大限度地解决零售户许可证到期忘记换证的问题。依托信息管理子系统和政务服务一体化平台，建立许可证到期智能预警机制，对许可证临期商户自动巡检识别，在许可证法定有效期届满前45日，系统自动抓取商户推送提醒信息，避免因许可证过期而影响经营情况发生。

“云查询”为办理许可证指明方向

“你好，我想办个烟草证，请问都需要准备哪些材料?”

“你好，咱烟草证办理流程是啥?”

“能不能帮我查询下我排队的具体位次?看我啥时候能办证。”

在日常走访、市场检查以及电话咨询中针对群众咨询较多的办证问题，魏都区烟草专卖局推出“一次性告知”服务“码”上知。将传统的服务指南转化为数字化形式，通过简单的扫码动作，群众即可轻松获取烟草证办理的条件、流程、所需的资料等，让群众快速掌握许可证“如何办”，解决群众不知道怎么办这个难题。想要查询辖区市场单元办证容量以及轮候排队情况的，都可以一并查询，为办理烟草专卖零售许可证的零售户寻店寻址提供参考，避免盲目开店带来不必要的投资。让有需求的企业群众一“扫”可查，一“点”可知。

“群众家中坐，信息码上知”，只需一部手机，许可证办理相关知识就可随时随地获取。“码”上知以直观方式展示了办事流程，有效减少了群众因不熟悉流程而多次咨询的情况。这不仅提升了政务服务效能，也极大提升了群众的办事体验。

“云公示”为执法监督拓宽渠道

“阳光”是最好的“防腐剂”，让权力在阳光下运行，能有效增强“人体免疫力”，从源头上预防不规范行为的发生。

秉承执法为民、规范为民服务宗旨，为使执法人员“微权力”都经得起阳光的晾晒，我们借助优化营商环境“码上监督”平台、投诉平台和政务服务“好差评”等二维码监督评价体系，将各项工作置于群众监督之下，保障群众知情权，提高政务服务工作的透明度和公信度，及时处理群众反映的急难愁盼问题和侵害群众利益不公平、不公正行为，努力打通社会公众监督最后一公里。

下一步，魏都区烟草专卖局将持续创新服务模式，积极探索多样化服务，为企业群众提供更暖心、更贴心、更安心的便利服务，持续优化营商环境，让市场主体享受更多改革红利。(韩伟霞)