今年以来，湖南临武县专卖局（分公司）持续巩固拓展“让客户更满意，我们在行动”主题活动成果，着力为客户办实事，用心为客户解难题，进一步提高服务质量、提振客户信心、增加客户赢利，不断增强客户获得感、幸福感。

解决客户“心上事” 指导服务再升级

聚焦客户需求，以网格为单位开展实地调研走访，深入了解客户在经营过程中存在的痛点难点，认真倾听客户心声，针对收集到的40余项意见建议，列出清单逐条逐项制定改进措施，让客户最关心、最直接、最现实的利益问题得到有力回应、急难愁盼问题得到及时解决、应有权益得到更好保障。

客户经理上门指导客户

客户经理因地制宜、因店施策，为客户量身打造经营策略，从商圈环境、终端形象、消费者画像等多方面对客户经营进行分析指导，帮助引入多项个性化增值服务，拓展全景多元化终端功能，丰富消费场景，打造一店多能的综合服务体，进一步提高客户盈利水平。

针对农网客户经营面积较小、经营资金有限的现实条件，以打造四全分区陈列、浓香专柜、文创产品专柜、土特产产品专区等为主线，遵循“有统一主题、有单店差异、可借鉴复制、可应用推广”理念，让农网终端“焕新升级”。

网格服务“微驿站” 客我同心零距离

今年以来，临武县烟草专卖局（分公司）持续推进网格化管理，推动工作重心和资源下沉，建设网格服务驿站，实现服务群众“零距离”。

临武县局（分公司）主动对接邮政部门，在偏远乡镇依托邮政在农村乡镇网点多、覆盖广的特点，共同打造“流动服务驿站”，客户经理可在驿站办公、休息，实现中心业务在乡镇有效延伸，为农网客户提供更加敏捷高效的服务体验，进一步夯实“半小时”服务圈。

同时，以网格服务驿站为抓手，不断创新数字化应用场景，构建多元化服务矩阵。驻站客户经理聚焦店铺管理系统、企业微信私域运营、非烟商品直播带货、短视频引流等内容，强化客户新零售意识，利用新媒体手段为客户提高数字“新能力”、提供经营“新农具”，将所在网格打造成营销网建“扩网提值”的微阵地，助力行业数字化转型在基层落地落实。

农网终端快递服务点

此外，临武县局（分公司）与临武县建行银行进行对接，在人流量大和客户有需求的“湘村636”设立裕农通服务点，并开通水电费代缴服务；加强与邮政部门协作，在农网终端设立快递服务点，方便周边群众日常生活的同时帮助客户聚拢“人气”，拓宽经营渠道，助力农网终端提盈增收。

助农增收“顺风车” 公益捎带暖民心

金秋十月，正是瓜果飘香的时节，临武县作为特色小水果之乡和粤港澳大湾区“菜篮子”，县内临武柚、大冲辣椒、临武香芋、石榴、葡萄、红薯等水果蔬菜纷纷迎来丰收。临武县局（分公司）紧抓金秋农忙节点，充分发挥卷烟配送深入农村的网络优势，组织开展农产品公益返程捎带活动，充分利用送货车辆返程空载资源为农户免费捎带配送，以实际行动助力乡村全面振兴。

物流配送员在前往蔬菜水果产区配送卷烟时，化身宣传员，通过微信群、面对面介绍等方式积极向客户、周边农户宣传介绍公益返程捎带政策，并主动询问带货需要。针对部分果农担心农产品在返程捎带运输途中可能出现损坏的问题，在配送车辆预留返程带货区域，并利用车辆中的空箱、塑膜做好铺垫缓冲，确保农产品运输安全。今年来，临武县局（分公司）已开展返程物流捎带服务47次。

服务客户，久久为功。下一步，临武县局（分公司）将继续把客户满意作为客户服务工作的出发点和落脚点，为客户把好事办好、实事办实，切实提升服务温度，推进卷烟营销高质量发展。（刘鹏）