在邵阳武冈市烟草专卖局（分公司），有这样一位客户经理，从进入公司以来，一直扎根在一线，从青春飞扬到渐生华发，她在一线岗位深耕了35年。面对客户服务工作，她一直兢兢业业，默默耕耘。她就是于莉，零售客户最亲近的于经理，年轻客户经理最信任的于师傅，同事眼中最热心的好大姐。面对大家的赞扬，她总是说：“我人傻，只能多做，每天往客户店里跑，我没有你们年轻人懂得多，你们都是我的师傅呢！”但正是她这种“傻”精神，带动着一批又一批的年轻客户经理形成扎实肯干的工作作风。

于莉指导零售客户。

贴心服务客户 坚守一线岗位

一辆摩托车，一个保温杯，是于莉日常工作的“老搭档”。每个工作日她都会最先来到客户服务分部，提前规划好当天的零售客户拜访线路，带上价签打印机和提前打印的营销重点政策宣讲贴士，一切准备就绪，便和她的“老搭档”开启了忙碌而充实的一天。十多年来，她服务了武冈辖区70%以上的零售客户，只要零售客户有需要，不管距离远近，她总是二话不说就赶去店里，为其提供帮助。2021年4月，于莉因手术住院，身体还没恢复完全，担心零售客户有事联系不上自己，便请求同事将笔记本电脑和零售客户资料带到医院，通过发消息、在线视频等方式为零售客户提供服务。把零售客户的利益放在第一位，即使生病住院期间也没影响工作，也因此得了一个“铁娘子”的称号。

于莉指导零售客户操作店铺管理系统。

敢于攻克难题 不断攀登前行

53岁的于莉虽然年龄偏大，但是一直紧跟数字化的步伐。她利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧，不仅掌握了各类办公软件的操作方法，还能利用这些知识建立详细的零售客户档案，统计并分析辖区内零售客户的各项数据。店铺管理系统上线之初，于莉便主动学习，积极推广。69岁的陈老板是于莉辖区内的一名“三前端”零售客户，子女都不在家，刚开通店铺管家系统的第一个月，几乎每天都会给于莉打电话：“于经理，我昨天的扫码数据在哪里看？”“于经理，我今天扫不出商品了，怎么办？”“于经理……”，对待这些问题，于莉总是不厌其烦地回复：“别着急，我马上到你店里来。”最终，在于莉的耐心指导下，陈老板熟练掌握了系统的使用方法。于莉有一个笔记本，遇到不会解决的问题就现场连线终端经理或工程师，事后将解决方法记在笔记本上，本子越来越厚，于莉也从一名新手成长为了老师傅，现在大家遇到店铺管理系统的操作问题，也总是会向于师傅请教解决之法。于莉用实际行动将客户经理的工作做到了极致，事无巨细为客户，迎难而上显担当。

热心帮助同事 树立工作模范

多年的卷烟营销工作让于莉累积了丰富的客户服务经验，她也从不吝啬分享，特别是对待刚进入客户经理岗位的新同事，她总是主动询问是否需要自己的帮助。2023年下半年以来，加入武冈烟草的“00”后客户经理越来越多，每位初次接管片区的客户经理走访零售客户前，于莉总是会主动提出由自己带着他们先走一遍，这样能够更快速找到并熟悉零售客户的情况，为此还牺牲了自己不少的休息时间。怕大家因此有心理负担，她总是笑着说道：“我这人就喜欢在外面跑市场，办公室坐久了就腰酸背痛的，跟你们年轻人待在一起，感觉自己都更年轻了！”在走访过程中，于莉将自己的工作经验分享给这些年轻同事，在于莉的倾囊相授下，新同事们很快便进入了客户经理的角色，工作也日见成效。

心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。于莉把最美的青春年华奉献在平凡的岗位上，在时间的淬炼中干出了不平凡的事业。她的故事，是每一位追求卓越、勇于担当的客户经理的生动教材。当用心成为一种习惯，客户服务便不再是一项任务，而是一场温暖与责任交织的旅程。（苏师怡）