2024年以来，岱山县专卖局进一步深化“我为群众办实事”实践活动，用自己细小的行动为人民服务，用真心排解民忧，切实增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。

客户服务再升温

“叔叔，这是我们新上线的智能客服入口，点这里就可以了解您想关注的问题。”上线的第一时间，客户经理祝昊明就来到了零售户的店面，手把手指导岛上的老年客户使用这一最新功能。

图为客户经理祝昊明指导零售户使用卷烟订货平台

零售户们纷纷享受着数字化转型给他们带来的红利，“现在，零售户只需要轻轻一点，就能实时掌握店铺的毛利和库存情况。”超市阿姨一边说着，一边熟练地操作起了双屏机。如遇到更新，客户经理也会及时走访市场，讲解双屏机的操作步骤和注意事项，积极解答客户疑惑，提升零售客户系统操作水平,帮助他们更好地经营和管理店铺，深入了解零售客户的需求，助力他们在激烈的市场竞争中绽放光彩。

政务服务升级中

“作为市场管理员，我一直想为零售户做些实事，‘我为群众办实事 ’系列活动正好圆了我个人的心愿，同时我会积极动员身边的同事，和我一起为大家圆梦。”金涛涛道出了许多基层市场管理员的心声。

图为专卖执法人员向零售户教学许可证延续流程

岱山县烟草专卖局专卖执法人员将问题前置，主动感知群众证件到期遗忘、群众办证不便等“烦心事”。借助政务服务“办事不出岛2.0”移动端，分类提供在线预咨询、预勘验等服务，根据预警信息提前安排延续申请工作，同时也为偏远海岛群众和老弱病残等特殊群体提供个性化服务，缩短办证服务的最后一公里。将“感知需求”与“主动实践”拧成一股绳，主动了解群众所思所盼，把好事、实事办到百姓心坎上。“小水滴”式地政务服务虽微小，但汇聚成河便能滋养万物。

普法服务“进万家”

岱山县烟草专卖局以“法润人心”进万家为主题，组织“香溢”志愿者深入海岛景区、渔港、零售店铺、社区，大力开展法律宣传活动。

图为“香溢”志愿者为渔民宣传法律知识

通过发放宣传手册，以动画、图文等形式为群众释法，将法律知识送到群众家门口，现场为群众讲解烟草专卖法的相关知识，同时针对大家关注的焦点问题，志愿者们还进行了详细解答，帮助大家更好地了解烟草专卖法的基本原则、主要内容及重要条文的理解适用，进一步增强广大群众的法律意识。一次次的普法宣传，如同泉水滋润大地，将法律知识浇灌到群众心间，潜移默化地提高群众的法律意识。

下一步，岱山县专卖局将继续开展“我为群众办实事”活动，以解决群众身边的“关键小事”为着力点，以实际行动为群众办实事、办好事，未来继续开拓为人民服务的缤纷多彩之路。