农网客户在提升盈利能力上有着强烈的诉求，服务好、建设好、发展好农网零售终端是稳农、兴农、富农的应有之义。近年来，肥城市烟草专卖局（以下简称肥城烟草）聚焦主责主业，始终把服务零售客户作为一项永不竣工的工程来做，坚持“四个第一”服务理念，积极探索“富口袋”和“富脑袋”双富模式助力乡村振兴，以“四联八提”党建帮扶活动为抓手，打造了一批会盈利、能破圈、带动性强的标杆客户。
位于中央桃行景区的零售客户李铭是肥城烟草第四基层服务站党小组的重点帮扶对象，该客户是一名残疾人，只能依靠轮椅活动。结合李铭的实际情况，党小组党员们集思广益，建议他更多地引进各项便民服务，规避自己行动不便的劣势。
图为工作人员协助客户组装便民服务快递架
在分享经验时，李铭说：“肥城烟草的工作人员们非常关心我的经营情况，为我争取了政策支持。他们还知道我活动不方便，协调了好多部门，把充电桩、直饮水、代缴宽带费等便民服务引入到店里，我只需负责管理办卡、缴费等业务，每个月就能额外赚到1000多块钱！”
2024年以来，依托农网标杆客户建设，肥城烟草共打造创建惠民综合服务体41个，覆盖辖区14个乡镇，引导了各类服务资源要素下沉至乡镇一线。在打造惠民综合服务体的同时，肥城烟草还积极引导零售客户参加“泰慧赢”研修班，圆了客户们的“校园梦”，通过学习先进营销理论开拓眼界视野，提升客户们的自主经营意识和能力。
肥城烟草还聚焦“高效办成一件事”，持续提升政务服务水平效率，打通为民服务的“最后一公里”。
依托数字化转型契机，肥城烟草行政许可类业务均已实现线上受理，在保证网上办理的同时，依旧保持人工办理模块，充分满足高年龄段零售客户的需求。
图为工作人员协助社区开展人居环境整治服务
此外，肥城烟草还贯彻落实“让数据多跑腿”的要求，主动对接市场监管局、行政审批局等部门，打通数据壁垒。
在开展实地勘验业务工作时，肥城烟草工作人员还会提前规划行程路线，将位置较为偏远的客户顺道拜访，将所需的材料一并收齐，还开展送证上门服务，让客户们“少跑一趟”。
中秋节前夕，肥城烟草工作人员为从业30多年的老客户韩凤莲送上了新的许可证，她激动地说：“二十多年前那会，我要骑1个半小时的自行车去镇上的管理所办业务，顺便把货捎回来，如今都是送货上门，办理业务也不需要我再去跑了，太方便了！”
图为工作人员为困难零售客户送证上门
“为民造福、为民谋利是烟草作为国有企业‘国之大者’义不容辞的责任义务。肥城烟草将始终坚持‘四个第一’服务理念，持续树立‘精勤敏敬’的工作作风，在融入和服务地方经济发展大局中继续提升客户服务工作的‘温度’‘力度’和‘精度’”，肥城烟草主要负责人田冬说。
