农网零售客户是烟草行业与市场联系紧密的纽带，不仅承载着农民日常生活的点滴需求，更关乎乡村经济的繁荣与振兴。河北宽城县烟草专卖局（营销部）积极响应行业工作部署，主动融入乡村振兴大局，持续加大对农网零售终端的支持力度，从终端形象提质、经营管理增效、数字技术赋能等方面入手，为促进农村零售户创业增收，推动乡村经济发展发挥积极作用。

优化弱势客户服务，提振客户经营信心

“曹经理来啦，这大冷的天，快来喝口热水！”客户经理曹然一进门，坐在轮椅上的刘华成就热情地打着招呼。

该商店位于塌山乡尖宝山村，位置偏远，店主需常年坐轮椅生活，这家小店是他唯一的经济来源。然而，除了生活上的不便，小店的生意最初也不太乐观，面对日渐萧条的经营状况，刘华成一度想关闭小店，另谋生路。

为了鼓励刘华成重燃信心，让小店重新焕发生机，客户经理自发担负起了结队帮扶的责任。曹然不仅成了刘华成经营中的忠实助手，更是他生活中的知心朋友。每次拜访，都要和他拉拉家常，整理整理柜台，或是打扫打扫卫生，提醒他注意用电、用火、用水安全，在生活上给他提供力所能及的帮助。在经营中帮他出谋划策，传授经营技巧，改造店面升级，指导其调整商品陈列布局，形成自己独特的陈列风格。除此之外，又对其进行了营销策略上的指导，引导他跳出传统营销模式，抓住节日、集日等特殊时期，主动向消费者宣讲商品的特点、卖点和亮点。

通过一番改造之后，在曹然日复一日的帮助下，刘华成的小店生意渐渐有了起色，店里热闹了，不仅营业额日渐提升，还经受住了网购的冲击，越做越好，成为农村集贸市场的“常青树”。说起与客户经理们的温馨故事，刘华成心里满怀激动与感谢“现在收入稳定多了，我觉得日子有奔头了，开店也有劲头了，我一定努力把小店经营得更好……”

作为弱势群体，残疾客户的门店经营会比普通客户更加艰难。宽城县烟草专卖局（营销部）始终秉承传大爱、行善举、燃希望、暖人心，积极参与志愿服务，探索农网残疾零售客户建设新途径，推动农网客户转型升级，激发乡村振兴内生动力。

打造景区特色终端，助力乡村旅游发展

天高云淡，碧波荡漾，杨柳依依，走进桲罗台镇蟠家口水库景区，游人们有的乘船观光，有的岸边小憩。不同于游人的悠闲，景区商店老板李亚南正忙着清点货品，补充缺货，“今年的生意还不错，游客很多，车来车往的很是热闹”，李亚南笑着说道，“多亏那经理向我介绍旅游终端建设，店铺升级改造后变化很大，来店里买东西的人越来越多！”

农产品、土特产品展示区

改造前，李亚南经营的是一家传统的杂货铺，商品陈列和店面布局杂乱无章。客户经理那立晶结合小店的地理优势、店铺特色，按照“一户一策”建设思路，为店铺量身设计“个性化”的改造方案。

首先是对店铺的布局优化和功能区划分提供指导，定制规范化货架，设置特色美食、农产品、土特产展示区。与此同时，依托特色民俗文化，结合周边旅游资源，开展旅游咨询、纪念品售卖等服务，设置游客饮水休闲等便民设施，丰富了服务内容，提高了服务质量，不断提升消费吸引力、体验感，如今已然成为一家标志性旅游店铺。

一直以来，宽城县烟草专卖局（营销部）积极主动融入乡村振兴战略和地方发展大局，构建“终端+旅游”发展模式，着力改善农村消费环境，推动终端建设向农村景区延伸，引领景区零售户升级转型，有效助推乡村振兴。

加快终端转型升级，促进客户增收致富

在现代化终端建设的工作进程中，宽城县烟草专卖局（营销部）坚持“不让一个客户掉队”的原则，创新服务方式，促进客户增收，让困难零售客户和中小客户也共享终端建设成果。

由于长期采用“等客上门”的传统经营方式，加之店面形象不佳，零售客户石永锁的生意一直冷冷清清。对此，客户经理何琳琳看在眼里，急在心里，将其纳入重点帮扶对象，帮助他查找经营中存在的问题，制定整改方案。

从门店设施改造上，为其配发柜台，改造门头店招，美化店内布局，并引导他加入现代终端建设行列，详细讲解和演示使用现代终端店铺管理软件，“您用这个系统进行日常经营，进货数量、销售数量、库存数量、利润都一目了然”“还能看到系统对您最近经营情况的分析，方便您根据市场需求来调整经营策略”。从经营模式上，通过讲解品牌培育技巧、打造品牌展示墙、开展品牌主题陈列，提高推介品牌、引导消费的能力，进而提高经营能力，提升盈利水平，实现从传统小店向农网现代终端转型升级。

“多亏了何经理，让我的店铺发生了翻天覆地的变化”，谈起终端建设带来的变化，石永锁赞不绝口，向前来店里观摩的零售客户分享自己在店铺管理系统使用方面的好经验、好方法“以前我用手工盘点库存，费时费力又容易出错，现在，我所有的商品都交给了系统，每天的销售数据一目了然，卖了什么，卖了多少，库存多少都清清楚楚，哪些好卖哪些不好卖一看就知道，能很好的指导订货，省心省时省力，而且利润蹭蹭往上升。”

现代终端为零售户店铺管理赋能

有了店铺成果改造的经验，石永锁更是积极发挥标杆带动作用，时常向周边客户讲述自己店铺的成长经历，以点带面推动小组客户主动参与终端建设和品牌培育，带动周边零售户共同成长，形成以一带多的农网终端发展新格局。

一台电脑，一个扫码枪，记录的不仅仅是一笔笔的销售数据，更是零售客户店铺转型升级的一个个缩影，承载着零售客户与烟草人的浓浓情意。宽城县烟草专卖局（营销部）将继续坚持从零售客户需求出发，持续深化市场服务体系建设，加快零售终端建设与经营服务转型，推动各项帮扶政策扎实落地，为零售客户的经营添砖加瓦，赋能前行，为行业高质量发展保驾护航！（刘文艳）