谈起王海娜，爽朗的笑声和那句“有空常来”的口头禅是她最明显的标签。

王海娜在山东潍坊潍城区爱国路经营着一家酒水批发店，这已经是她开店的第18个年头。从一辆脚蹬三轮车摆摊开始，慢慢地租下第一间、第二间、第三间门面房……如今，她已经是这条街上，甚至整个潍城区酒水批发圈子里小有名气的老板娘。

聊起一路走来的成长历程，王海娜说，就两个关键词，一是坚持；二是真诚。

2001年，19岁的王海娜只身一人来到姑姑家的店里打工，搬货送货、收款对账、打扫卫生、都干过。也就是在那四年多的时间里，练就了她诚实守信、任劳任怨的意志品质。后来，到了谈婚论嫁的年龄，认识了现在的老公，姑姑看她踏实肯干，也有了一些经验，便资助小两口开起了一家小店。

然而，理想与现实总是有意想不到的差距。第一间店面刚有起色，却迎来了要拆迁的消息，小两口不仅店没了，连住的地方也成了问题。生活总要继续，二人几经周折，终于在原址附近小区里租下一间仓库，又购置了两辆三轮车、两把遮阳伞，一起支起了路边摊。工地附近尘土飞扬、道路泥泞，他们一人守一个路口，早出晚归，白天忍受风吹日晒，晚上回家一起算账、一起交流经营心得。生活虽然艰苦，小两口却乐在其中。

王海娜在整理店铺商品

路边摆摊的日子一干就是两年多。条件虽艰苦，但二人一直踏踏实实经营，所有商品都从正规批发市场进货，水果蔬菜从不缺斤少两，并一直用心揣摩周边农民工的需求，慢慢地从酒水饮料到果蔬生鲜，再到快餐盒饭。物美价廉，新鲜卫生，得到了越来越多农民工兄弟的青睐。两年下来，二人也有了一定的积蓄。

看着周边的房子一幢幢拔地而起，二人拿出大部分积蓄在附近租下了第二间店面。有了固定的经营场所后，在山东潍坊潍城区烟草专卖局工作人员的帮助下，王海娜顺利申请到了烟草专卖零售许可证，从此便与快消品零售业务结下了不解之缘。

客户经理陈琛还记得第一次到她店里的情景。“一间简陋的门面房，开间不足三米，面积不过15㎡，没有任何装修，用‘家徒四壁’形容一点也不为过。连上厕所都要到300米外的公共厕所解决。”陈琛回忆道。

条件艰苦，却难掩小两口的兴奋。二人把所有的精力都投入到店铺的经营中。每天傍晚，她还会骑上那辆三轮车准时出现在工地门口，在继续为农民工朋友服务的同时，也逐步向新店引流。夏日炎炎，夫妻二人在门口撑起遮阳伞，供大家休息纳凉；冬天则生好火炉供环卫工人们取暖。不管谁到店里来，也不管买不买东西，二人都热情地招待着每一位顾客，一句句“有空常来”，让小店的人气也逐步旺了起来。

随着店铺规模不断扩大，周转资金日益捉襟见肘。一次陈琛来到店里，碰巧王海娜正在订货，看到她订了又删、删了又订，经了解才知道是因为年前备货过多，账上仅剩不足四千块钱。当即陈琛便联系了银行工作人员，为她申请了小额信用贷款和一张大额信用卡。

“总觉得小店利薄，贷款经营是想都不敢想的，没想到信用贷款的政策这么优惠！”王海娜回忆说。

靠着小两口的热情好客、诚信经营，小店的营收蒸蒸日上，也有了越来越多的忠实顾客。随着周边的建筑工地逐步变成居民小区、写字楼，消费群体也逐步发生了变化。靠着这些年的积蓄，小两口盘下了第三间店，经营模式也由食杂店慢慢转型为一家烟酒综合商店。

王海娜（左）在向消费者推介商品。

然而，随着时间的推移，王海娜的经营也似乎遇到了瓶颈期。尤其是酒水、零食等网销渠道越来越丰富，价格越来越透明，很多老顾客都转向了线上购买。店铺该如何转型，一直困扰着王海娜。陈琛也给出了自己的建议：一是调整商品结构，砍掉低利润的商品，用大品牌、用稳定可靠的货源维护好中高端老客户；二是扩大酒水经营品牌，以快消品引流，开发新的客户群里。为了让王海娜更直观的了解店铺的经营情况，陈琛帮她安装了店铺管理系统，实施全商品扫码管理，通过电脑就能一目了然分析店铺的经营变化和各类商品的经营情况，一本“糊涂账”变成了“明白钱”。

“酒水副食卖了多年，数字化门店管理还是门外汉。这些年多亏了烟草公司人员的帮助，从订货、推介到库存管理、经营分析，再到店铺全商品的陈列经营，客户经理都给了我保姆式的服务指导。”

“店不管开得多大，始终不能忘记诚信二字，真诚地对待每一位顾客，才会迎来越来越多的顾客。”王海娜始终用她那句 “有空常来”迎来送往着一个又一个进店的客人，不管是消费者、业务员还是来歇脚的环卫工人，诚意满满的微笑，换来了越来越多的点赞与好评。（孙淑娜）