“您好，我们是烟草专卖局的工作人员，昨天接到您想办理烟草专卖零售许可证的咨询电话，我们现在正前往您申请的经营场所，为您提供现场预勘验服务，请您稍等片刻。”

这是近日宜章县烟草专卖局专卖管理监督股副股长胡镕东，带领工作人员前往零售户门店开展预勘验服务前与客户的一次电话沟通。这种“群众点单、上门服务”的场景每天都在上演。

预勘验服务跑出便民“新速度”

以往，群众申请办理烟草专卖零售许可证，需要先准备好经营场所，再携带相关材料到政务大厅窗口提交申请，窗口人员受理后再安排工作人员进行实地核查。这一流程常常导致群众在租下经营场所后发现条件不符合办证要求，造成了不必要的经济损失。

针对这一问题，宜章县烟草专卖局在深入调研的基础上推出了“勘验预约”服务，将办证服务前移，变“群众跑”为“我们跑”。对有意向申请办证的商户，烟草专卖局提前介入，按照网格化管理模式，及时开展预核查服务。对符合办证条件的商户，积极指导其准备办证材料；对不符合条件的商户，耐心解释政策，提供建议和引导，帮助他们避免不必要的投资浪费。

通过预咨询、预核查、预勘验等一系列措施，及时为群众答疑解惑，彻底解决了“租完房子办不下证”的难题。

延时服务“不打烊” 办事群众“零等待”

“烟草办证窗口的服务真的很贴心，我今天因为上午忙不过来，下午赶到政务服务大厅已经过了下班时间，没想到工作人员还在耐心地为我办理业务。”刚刚办完烟草专卖零售许可证的陈先生感慨地说道。

原来，陈先生到达政务服务大厅时，已经是下午6点多了，但烟草窗口的工作人员并没有下班，而是耐心地等待他到来，并迅速为他办理了业务。

为最大程度地方便办事群众，当地烟草专卖局推行延时服务，主动设立延时服务台，确保业务咨询“不打烊”、服务“不断档”。这种弹性式的行政服务，赢得了广大群众的好评和赞誉。

主动服务“送上门” 特殊群体“更安心”

“真是太感谢你们了，我年纪大了，腿脚不方便，幸好你们烟草局的同志上门为我服务，这么快就拿到了新的烟草专卖零售许可证。”70多岁的周嗲嗲激动地说。

针对老年人和行动不便的特殊群体，当地推出“一对一”上门服务，成立党员志愿服务队和业务骨干先锋队，主动上门为特殊群体办理证件延期业务，并提供送证上门服务。

“我们每月都会提前梳理烟草专卖许可证即将到期的零售户名单，发放延续告知书，并为有需要的经营户预约上门办理时间，确保他们能顺利完成证件续期手续。”胡镕东说。

这种贴心的服务，不仅让特殊群体感受到温暖，也大大提升了群众的满意度和幸福感。

持续优化服务模式 提升便民服务质量

近年来，宜章县烟草专卖局始终坚持以“放、管、服”改革为主线，不断优化服务模式，提升便民服务质量。通过推行便民服务新举措，利用政务服务“好差评”平台收集群众意见，及时调整和改进工作方式。

“我们一直在探索如何更好地为群众服务，通过设立各类监督评价机制，我们可以了解群众的真实需求和感受，进一步优化我们的服务。”宜章县烟草专卖局主要负责人刘卫华说。

下一步，他们将继续坚持“执法为民、高效便民”的工作理念，深入推进服务型行政执法，力求把每一项便民措施落到实处，让群众在每一个服务细节中感受到便利和温暖。

“便民服务只有起点，没有终点。我们将不断创新服务方式，提升服务水平，真正做到让群众满意、放心。”刘卫华补充道。（陈祎）