“以人民为中心，用高品质通信服务满足人民对美好生活的期待”，11月15日下午，上海联通成功举办“向日葵”服务文化焕新发布暨“向日葵”服务技能大赛活动。上海市通信管理局党组成员、副局长戴斌，公司党委委员、副总经理邵丹，相关部门负责同志以及一线服务人员代表莅临活动现场，共同见证文化焕新升级，观摩服务技能大赛精彩过程。本次活动成功展现了上海联通不断深化文化建设、提升服务水平的诚意和决心。

文化之花再次绽放

——上海联通“向日葵”服务文化赓续升级

“3!2!1!”在全场倒数声中，上海通信行业“五心”服务在温暖阳光和向日葵花海中汇集，上海联通“向日葵”服务文化正式焕新升级。

2004年，上海联通在通信行业首创推出随客而动的“向日葵”服务文化，至今已历经二十载春秋，从2010年启动“以客户感知为导向的全业务服务体系”建设到2013年升级全业务、全渠道、全流程、全生命周期服务体系，从2016年启动服务数字化转型到2024年“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动全员践行服务承诺，上海联通始终秉持“人民邮电为人民”的初心使命，立足上海的城市定位，三十年如一日，持续推进服务文化建设，全力满足人民对美好生活的向往。

在公司成立三十周年之际，上海联通结合上海通信行业“五心服务”内涵、集团公司服务要求，赓续焕新“向日葵”服务文化，从内涵、方式、体验、技术四个层面迭代升级，焕新为以“向阳、向上、向善、向美”为核心的服务文化，凝聚服务团队精气神，筑牢客户口碑之基。

在文化践行方面，立足“向阳而生、向上而行、向善而为、向美而进”，执行“向阳”标准工程，树立客户至上的服务信念，明确服务标准，健全保障机制，100%培训宣贯、考核监督，创建学习型班组，加强行业内外交流；落实“向上”践行工程，培育卓越共进的团队精神，借助“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动、“向日葵”服务技能大赛等竞赛评优活动，号召全员“向上”进步，学无止境；坚持“向善”爱心工程，打造温暖贴心的服务窗口，营业厅设立爱心驿站，开展助老公益活动，为银龄客户免费提供上门暖心服务。持续优化营商环境，10010热线提供7*24小时外语服务，不断助力上海“五个中心”建设；打造“向美”窗口工程，让通信服务体验更加美好，3000多名一线服务人员推行服务承诺制，聚焦6大窗口服务场景制定40项核心服务标准，推出22项“五心”对外服务承诺。守正创新、久久为功，为建设人民美好期待的通信服务体系奋力拼搏。

服务大赛精彩纷呈

—— 上海联通“向日葵”服务技能大赛圆满完成

本次上海联通“向日葵”服务技能大赛历时近4个月，近3000名一线服务人员100%参赛，经过预赛、复赛、总决赛依次晋级、角逐奖项。上海联通在大赛开始前积极组织“全员学习、全员考试、全员实践”，通过以赛促训、以训促学、以学提能的方式，激发营业员、智家工程师、客诉处理人员、VIP客户经理等各条线学习热情，练内功、强本领，提升服务人员专业知识、服务礼仪、沟通能力等专业素养和服务技能，全面提升公司窗口服务水平。

最终，通过层层考试、优中选优、多轮晋级，11月15日下午决赛当天，上海联通客户服务部、公众客户事业部、奉贤区分公司、浦东新区分公司、闵行区分公司、金山区分公司6支精英团队同台竞技，展现风采，最终客户服务部代表队斩获团队一等奖，奉贤区分公司、公众客户事业部代表队荣获团队二等奖，浦东新区分公司、闵行区分公司、金山区分公司代表队荣获团队三等奖。上海联通服务之星客诉处理人员陈鵾、VIP客户经理罗丹分别代表客户服务部、公众客户事业部出赛，分别获得了团队一等奖和二等奖的佳绩，展现了服务之星的实力和风采。

本次决赛的精彩过程展示了联通服务人员的拼搏精神、真诚态度、专业能力，也是“向日葵”服务文化“向阳而生、向上而行、向善而为、向美而行”的最好注解。

未来，上海联通将以本次向日葵服务文化焕新为契机，内强服务能力，外塑服务口碑，持续以文化建设凝聚服务团队精气神，积极打造温暖贴心的服务窗口，以高品质服务护航公司高质量发展!