“路老板，你这店面经营多年，货品可不少，都摞到门口了，就是有点不方便进出，该适当调整调整了。”河南中牟客户经理马杰市场拜访中跟店主说道。

“马经理，你说得对，我也是一直想改变，但是我这店就这么大，东西也确实有这么多，我想改变也不知道怎么弄啊......”

店面换颜夺目光，顾客看了都说好

于是在接下来一个星期内，马经理与路老板开始具体商讨起来，客户经理马杰对店铺所在位置、店铺周边情况、店铺经营情况进行了详细的调查，发现路老板隔壁家卖五金的店铺最近一直无人经营，店主本想租出去，但最近一直在忙给忘了。

得知此事，马杰说：“不如正好接手了，然后把两间房打通吧，这样东西也能放下了，从外面一看也气派。”路老板思索了一会，“就这么干！不拼一把永远不会有变化！”

联系房东、寻找装修师傅、设计店面、开始施工......这个小店在马经理和路老板的辛苦筹划下一天一天地在改变。一个月后，一家气派的烟酒杂货店赫然展现在面前，进店一看，明亮的灯光、整洁的布局、精致的商品陈列，每一处细节都透露出小店的新气象，每一处也凝聚着店主与烟草工作人员的智慧与汗水。

图为：马经理在与商户商讨门面扩张的相关事宜

走在前沿引新品，顾客看了眼睛亮

为了吸引年轻消费者，客户经理马杰专门向路老板宣传新零售销售特点，帮助他分析店铺位置、商圈和人流情况,推出特色商品，了解客户满足顾客需求，熟知店内商品的特点、目标消费群体、卖点等信息，同时积极尝试线上销售，助力店铺经营。

一开始路老板还不太在意，觉得还是干自己的烟酒老板行可以，但随着马经理的讲解，他也清楚了店铺的潜在市场，逐渐开拓潜在的空白消费群体。

回到店里后，路老板按照所听所学，精心布置了无糖饮料、薯片、小零食陈列专区，主动向新老顾客推荐。没想到，颇受大家的光顾，路老板也因此收获了不少新客源。

引入科技助经营，老板理账笑盈盈

店铺经改造后，商品陈列的更多了，库存也更大，为了方便路老板理账，马经理还向路老板推荐了云POS系统，“就这一个系统，能实现线上订购、库存管理、零售收银、经营分析一体化，能节省不少时间呢。”“太好了！每次盘库存我都头大，有了它我就轻松了。”在安装了云POS机之后，马经理将如何操作系统，如何通过它进行经营分析向路老板一一作了介绍。

图为:马经理向商户讲解云POS使用方法

原来拥挤杂乱的小店从传统经营逐步迈向了数字化、个性化的新型零售模式，成为了真正全商品扫码、全店铺管理和全方式支付的“三全门店”，让路老板的经营水平更上了一层楼。

“优化服务无止境。我们要继续探索更专业的服务模式，针对客户的问题具体施策，把客户的问题当作自己的问题，时刻把客户放在心上，让服务工作更暖心。” 马经理这样说道。

下一步，郑州市烟草公司中牟县分公司会继续为客户排忧解难，以热情传递温暖，以专业知识解决问题，以实际行动成为广大零售客户心中的温暖使者！（田璐）