近日，湖南娄底华润燃气有限公司制定实施针对特困、低保管道燃气用户减免优惠方案。根据该方案，本年度内享受特困、低保待遇的用户将获得实惠。每户每月不仅免收4立方米天然气，还能按每户每月再免收天然气价款4元(1.当月用气量大于4立方的按4立方减免，小于4立方的按实数减免；2.月用气量5立方，每户每月按当月销售气价再免收1立方米;3.月用气量大于6立方以上每户每月再免收天然气价款4元)。特困户以娄底市娄星区民政局发放的特困供养证认定，低保户则依据民政局发放的低保证或银行流水清单确认。

为保障方案的顺利实施，娄底华润燃气有限公司进行了细致的人员组织及分工。全司工作人员负责政策宣传解释，客户中心服务人员负责业务受理，公司IT员负责CIS系统保障，财务部与相关人员负责减免数据核算，安保人员负责业务引导及秩序维护，还有专人负责矛盾处理及业务的组织与协调。此外，对于受理操作权限也进行了明确规定，以确保流程的规范与准确。娄底华润燃气有限公司相关负责人表示，该方案全年受理，节假日不休息，以最大程度地方便用户办理相关业务。（娄底华润燃气有限公司 余超）