政之所兴，在顺民心。

年末将至，烟草专卖零售许可证延续申请工作迎来高峰期，确保此项工作规范、有序、高效地推进，河南中牟县烟草专卖局积极优化办事流程，创新服务方式，特别为特殊群体开辟了“绿色通道”，以稳步有序的态势积极推进许可证延续工作。

数字服务“零次跑”，全程网办更“省心”

“曾经，每次办理许可证换证延续都是我沉重的负担，我只能拄着拐杖一遍遍在商铺和办事大厅间来回奔波，折腾好几次才能把证件办下来。没想到现在在手机上扫扫脸、再点几下就能办理了。”老陈一边感叹科技的飞速发展，一边激动地对工作人员连声道谢。

图为工作人员向老年客户宣传许可证网上延续事宜

针对今年全县烟草专卖零售许可证临期户较多，且时间集中的特点，自3月份以来，中牟县烟草专卖局对全县烟草专卖零售许可证临期的零售户进行重点关注和细致走访，及时梳理、编号排序、统一归集，同时开通“线上延续”业务。

这一举措使得零售户能够足不出户，在网上提交申请，由系统自动进行审核，显著缩短办理周期，赢得了广大零售户的一致好评。

上门服务“零距离”，细心指导更“暖心”

“太感谢你们了，考虑到我行动不便，特地到店里指导我网上办理延续申请，真是太热心了！”零售户杜范眼含热泪地感激道。

回想过去，办理延续手续对于身体残疾、每天活动范围不超过20平方米的杜范来说，是一项非常艰巨的任务，他的妻子同样身患残疾，因此他不得不亲自推动轮椅，前往6公里外的办证服务大厅完成相关手续。像杜范这样的特殊零售户，辖区还有好几位。

为保障辖区“老弱病残”等弱势群体可持续经营，中牟县烟草专卖局结合登记信息和市场走访情况，梳理出一份特殊的“服务名单”，对年老体弱等弱势持证零售户开辟“绿色通道”。并积极组建志愿服务队开展“结对帮扶”，深入特殊零售户家中，现场协助办理网上延续流程，以实际行动体现企业对弱势群体的深切关怀与支持，真正把“为民服务”落到实处。

图为志愿服务队员协助残疾客户现场办理网上申请

跟踪服务“零顾虑”，证件延续更“贴心”

“张阿姨，您好，经过仔细审核您的办证申请，我们发现其中的个人信息项存在一些填写上的问题。为了更好地协助您，我下午到您的店中现场说明。”

在系统中发现此项问题后，志愿人员迅速行动，立刻赶往张阿姨的家中，耐心地对她进行手把手的教学和指导，顺利地完成了证件延续工作。

针对办事群众普遍反映的“不熟悉许可证延续网上申办流程、担心操作失误导致申请不成功”的问题，志愿服务队还专门制作了图文并茂的申办流程指南，并通过视频教程的方式，将行政许可类事项的线上线下申请流程、操作步骤、注意事项等信息在办公场所进行公示，让群众一听就懂、一看就会。此外，志愿服务队还设立了24小时咨询热线，随时为零售户解答他们在办理过程中遇到的任何疑问，确保了证件延续工作的顺利进行。

下一步，中牟县烟草专卖局将继续秉持“客户为本，服务至上”的理念，依托专卖数字化转型，不断创新服务形式，持续改进服务流程，坚持完善服务措施，以实际行动不断提升群众的满意度和幸福感。（褚志强）