无数个日与夜里，总有人在辛勤耕耘，总有人在负重前行，总有人在挥洒汗水……

每个群众满意的背后，是敬业奉献的身影，是默默付出的身影，是责任担当的身影……

一次次善意作为，送达缕缕暖意；一场场志愿服务，带来文明新风。

点滴小事沁人心，微光成炬显担当。为充分发挥基层党支部和广大党员的先锋模范带头作用，今年以来，山东潍坊潍城区烟草专卖局（营销部）坚持“党建引领、共享聚力”理念，依托“金叶情”特色党建品牌，做足党味、做暖家味、做浓情味，用心用情擦亮党员志愿服务红色名片。

“初心·红色驿站” 充电蓄能“氛围足”

党员活动室里，一场别开生面的“主题党日”正在进行着。

围绕“客户有所愁、我有所解；客户有所盼、我有所干”主题，卷烟营销科党支部党员们纷纷踊跃发言，出点子、出措施，党员活动室里不时传出阵阵掌声。

“开展金融知识培训，解决客户资金需求及资金周转难等问题……”

“以开口能讲的技能为切入点，通过情景模拟的方式帮助客户了解品牌特点，最大程度激发客户销售热情……”

“我们要坚持客户无小事，以扎实的本领、拼搏的精神、暖心的服务，将主题教育学习成果转化到为群众办实事解难题的具体行动中，做细做实客户服务工作，为实现零售客户共同富裕持续努力。”党支部书记韩睿说道。

依托内容丰富的文化长廊、党员活动室及图书阅览室等，组织党员开展形式多样、内容新颖的“主题党日”活动，邀请社区党支部、区直机关部门及零售客户等共同参观文化长廊，营造浓厚共学共进氛围。同时，还建有各类服务职工、群众的便民设施及文体设施，融党建与服务为一体，不仅是职工群众学习、交流、读书、培训、文体活动等重要阵地，也是宣传党的各项政策、党员学习思想交流的重要场所。

丰富多彩、喜闻乐见的主题阅读和文化沙龙活动，受到了干部职工的一致欢迎。每次开展“悦”读好书、青年主题沙龙活动，都注重引导、鼓励参会员工积极讨论，发表看法和见解，促进理解和掌握学习内容，通过阅读分享、讨论吸收的循环过程，激发大家更强烈的阅读兴趣。依托“初心·红色驿站”开展系列学习活动，员工们参与度高、好评度高，真正实现了思想上充“电”、精神上补“钙”、工作上加“油”的目的。

“通过主题沙龙活动，除了接触到一些工作岗位之外的知识外，还扩充了我的知识面，打开了思考问题的路径，工作起来更能举一反三、触类旁通了。”青年员工郭航与大家一起分享学习心得。

“暖心·红色驿站” 服务群众“不打烊”

“没想到党的二十届三中全会精神跟我们的生活如此紧密，感谢你们的宣讲，为我们上了精彩的一课。”前来咨询办证业务的群众聆听了一次党课后，深有感悟。

以“一辖区一驿站”为原则，将党员责任区与网格化管理制度相结合，以“亮身份、亮形象、亮承诺”为基本要求，党员志愿者依托“红色驿站”，来到村民、社区居民身边，了解他们的生活实际，帮助答疑解惑，并将党的路线、方针、政策，以群众听得懂的语言进行讲解，把生活中遇到的典型事例进行展现，以群众喜闻乐见的形式让党的路线、方针、政策“飞入寻常百姓家”，真正让理论变成了“家常话”，将理论讲出了“百姓味”。

“这个普法讲堂太有意义了，我们在店铺经营的过程中遇到的好多问题，这些烟草的老师们结合实例给我们逐一讲解，还普及了许多《民法典》的知识，对我们帮助很大。”在开展完普法讲堂后，零售客户姚付荣对活动很有感悟。

红色驿站的“微心愿墙”上，贴着多渠道征集来的群众意见。为进一步贴近零售户和消费者的个性化实际需求，党员志愿者们将微心愿收集后，分门别类进行汇总，再协调各条线党员进行一对一认领，精准施策，夯基础、优服务，通过开展驻店指导、帮扶济困、爱心助学、上门办证等志愿服务活动，当好群众的“参谋员”“指导员”和“服务员”，用心办实事、用情解民忧，让群众获得感持续增强，满意度不断提升。

“李大爷，你店面又该整理整理了。来来，我帮您收拾一下！”70多岁的李宗臣是个孤寡老人，靠一个小店维护生计，平日里，他不善于打理店铺，客户经理在日常走访中，都会帮他整理柜台、打扫店内卫生。

“真要谢谢你们呀，手把手教我卖货，又把我的店里整的这么干净亮堂，今年店里的收入可比去年多不少哩！”李宗臣满心欢喜地说着，脸上的皱纹此刻也舒展开了。

图为志愿者帮助客户优化店面形象

每个“红色驿站”里，都在最显眼处，悬挂着一本“红色服务菜单”。随着逐渐丰富的服务内容，“红色驿站”也对照不同服务的需求，细化不同的服务小组，不断更新着“红色服务菜单”。“菜单”里面记录着自选的便民服务项目，为群众提供党建新理论新思想宣传、红色经典书籍借阅、暖心便民等特色服务，如常态化开展共享共学活动，以多种形式了解党中央重要决策，学习宪法、法律法规，实现红色驿站既接“天线”又接“地气”；为环卫工人、过往群众等提供免费饮用水、免费充电、问路指引、提供应急雨具、诈骗知识宣传等各类便民服务；党员志愿者服务队定期开展“我为群众办实事”主题实践活动，为群众提供普法宣传、真假烟鉴别、爱心雨伞、手机充电等便民服务，真正为需要的民众办实事，营造“夏有清凉、冬有温暖”的爱心环境。

图为志愿者帮忙群众干农活

今后，潍城区局（营销部）党总支将始终坚持“客户为本、服务至上”的理念，进一步选点扩面释放更多的“红色动能”，将千帆竞发的蓬勃之姿发展为汇流入海的磅薄之势，以服务为笔，书写客户满意答卷。（李岩）