在黄州区烟草专卖局（营销部），有一支年轻队伍正逐渐崭露头角，他们凭借着对数创技术的敏锐洞察与熟练运用，为传统工作模式注入全新活力，推动烟草行业基层工作逐步完成数字化的华丽转身。

优化采集流程，洞察业务细节

县级营销部基层工作涉及众多环节与大量数据信息，精准的数据采集是优化工作流程与决策的基础。年轻员工积极引入数字化工具，革新数据采集方式。

以往，烟草零售户信息更新主要依靠人工手动记录以及纸质表格汇总。这种方式效率极为低下，工作人员需要耗费大量时间和精力逐一记录和整理信息，并且由于人为操作的局限性，极易出现错误和遗漏。如今，借助低代码应用，通过关联相关基础数据，工作人员只需在系统中输入一个许可证号，便能迅速获取该零售户的其他关键信息，如经营规模、销售历史数据、库存情况等，极大地提高了信息获取的准确性和效率，有效避免了以往人工查找可能出现的失误。此外，在调研工作方面，以往客户经理需要通过电话或上门拜访的方式一户户地收集调研问卷数据，这一过程不仅耗时，而且可能因沟通不畅或零售户配合度不高等问题影响数据收集的完整性和准确性。而现在，有了低代码应用，客户经理能够根据自身需求自主设计调研问卷，并通过系统一键推送给零售户，零售户填写完成后数据可直接汇总至系统，客户经理能及时获取并进行分析，大大提升了工作效率，使他们能够将更多精力投入到对数据的深度挖掘和业务策略的制定中。

图为：数创培训现场

挖掘数据价值，锚定工作航标

在数据资源日益丰富的背景下，如何充分挖掘其内在价值成为烟草行业基层工作的核心要点之一。年轻员工们在这方面积极探索，力求让数据 “开口说话”，为工作提供精准的指引。

客户满意度调查一直是烟草行业基层工作中的重要环节，但同时也是一项颇具挑战性的任务。一方面，不同客户的需求存在显著差异，受到地域、消费习惯、经营规模等多种因素的影响；另一方面，追求更高的客户满意度评价始终是行业努力的方向。为了更精准地找出问题所在，年轻员工们通过低代码应用，将客户满意度调查数据与客户的各类基础信息及业务往来数据进行深度关联分析。例如，将客户的投诉记录、购买频率、品牌偏好等数据与满意度调查结果相结合，从而能够迅速准确地锚定客户满意度调查中的较差项。在此基础上，依据综合数据分析结果，系统能够为客户经理提供详细且具有针对性的工作指导建议。对于新入职的职工而言，这些建议犹如一份清晰的工作指南，帮助他们快速了解客户需求特点，掌握应对不同客户问题的有效方法，从而在较短时间内提升工作能力和服务水平，更好地适应岗位要求。

图为：数创培训现场

数创融合，重塑工作范式

如何用低代码技术与党建业务工作融合共创？大家头脑风暴，思考以数字化浪潮推动“四强党支部”建设的质效提升，全力推进“四强党支部”的高质量发展。

对照建设任务清单，组织 “四强党支部” 建设人员开展头脑风暴，大家各抒己见，深入研讨当前创建工作中的棘手难题与瓶颈所在，仔细检索任务流程中的关键提升节点，进行全面的整理与总结，然后合理运用低代码小程序对任务流程进行优化，同时确保工作记录完整无缺、流程流转高效顺畅。在问题导向维度，始终坚持以问题为导向，紧紧围绕支部工作的实际需求设置完成节点，针对 “三会一课”、主题党日、组织生活会、谈心谈话等日常内容精心开发平台应用，成功实现了对工作全流程的有效管理，在规范性与时效性上均取得了显著突破，如同为党支部工作装上了精准的导航仪与高效的加速器。

图为：“四强党支部”应用搭建讨论现场

这群烟草的年轻人正在数创的海洋里探索前行，为烟草行业在数字化时代的创新发展注入了源源不断的动力与无限活力，为行业基层工作质量的提升描绘出绚丽篇章。（余倩）