近年来，郑州市烟草公司中牟县分公司聚焦客户满意度提升，连续推出“我为群众解难题”“携手客户共繁荣”“法治宣传暖民心”等系列举措，不断深化客户关系，升级客户服务体验，促进双方共同成长，搭建起服务的“连心通道”，绘制出共同发展的“和谐图景”，用实际行动诠释服务宗旨，展现烟草行业的责任与担当。

服务为先，激发客户成长新活力

“刘经理，我有个新想法，我这店位于镇中心，想搞个便民服务站，让过往的人能歇歇脚、喝口水，你帮我参谋参谋呗？”

“没问题，王叔，您这想法真好，我马上过来，咱们一起商量。”

在客户经理刘晗的全力协助下，王大叔的便民服务站顺利落成。小小的空间发挥了大作用：不仅为环卫工人提供休息场所，还免费为老人测量血压，提供细微周到的服务。寒冬里的一杯热茶，雨天里的一把伞，还有为老人准备的报纸，年轻人的手机充电站……

“只要有人进店，不管是购物还是休息，我都很高兴。看到他们满意的笑容，我心里也暖洋洋的，能帮到他们，我也很满足。”王大叔满怀感慨地说。

图为：服务小组走进困难零售客户整理商品陈列

中牟分公司制定“难题清单+服务小组”帮扶计划，成立基层服务站服务小组，深化“我为群众解难题”“携手客户共繁荣”等活动，切实解决零售客户的实际困难，实现了“客户有所需，团队有所应”。

法治宣传，打造普法新平台

“学法律，懂权利，保护自己最重要；学法律，守规矩，和谐社会我出力；学法律，不违法，利国利民利社会……”普法小分队走进街头巷尾，用朗朗上口的顺口溜、贴近生活的案例讲解，让法律知识深入人心。这是“法治宣传暖民心”活动的生动写照。

图为：工作人员走进社区为居民现场普法讲解

该公司不断创新普法形式，通过编写顺口溜、制作宣传视频、举办法律知识讲座等方式，在“3·15”消费者权益日、“12·4”国家宪法日等重要节点，广泛开展普法活动，让法治观念深入人心，提升公众的法律意识。

未来，中牟分公司将继续总结经验，优化服务流程，拓宽服务范围，提升服务效能，持续推动客户关系和谐发展，共绘双方共同成长的新画卷。(杨永兴)