人生像一个长长的考卷，上面布满大大小小的考题，每个人书写着自己的答案。对于段细初来说，做生意的过程亦是一种答题的过程。

在冷水江市禾青镇双星村居委会旁，段细初经营的细初商行人来人往。谈起盈利，段老板满脸笑意，“今年市场环境的确是个难题，不过，我有自己的解题思路，今年的盈利不比去年差。”

全域经营，解客流难题

“‘全域经营’！这个新词还是上次你们给我培训时学到的呢。”段老板自豪地对客户经理说道。全域经营，是一种以消费者为中心，通过线上线下和公域私域整合实现的数字化经营模式。

细初商行的位置得天独厚，其处于禾青镇主干道的一个交叉路口旁，左边是村民活动中心，再往里是一所规模不小的中学。“因此，我们就想充分利用好这个地理优势。第一步就是加盟‘湘村636’进行门店升级改造，这样视觉上就更有吸引力了。”

段老板又将店门口的空地修整一番，添置了音响设备，还摆放了供村民休息的桌椅板凳，空闲时分，村里人总喜欢来这唠唠嗑、跳跳舞。“大家笑称我这里是第二村民活动中心。”

“那边是所寄宿制中学，平时会有家长来看孩子，顺便带点东西，但家长的时间有限，不能随时来，因此我就推出了代送服务。”段老板建了个微信群，家长们可以将需要代送的物品发在群里，段老板就在学校的晚饭休息时间内给孩子送过去。

代送的物品可能是快递包裹，可能是生活用品、新鲜水果，但只要能在段老板店里买到的，家长们一般会选择在他这采购，“因为我是免费代送，家长们挺感谢的，也想照顾下我生意。”

利用靠近学校的地理优势，这就是公域的红利，进一步建立代送微信群，就是段老板的私域，而他的私域还不止于代送微信群。

“我还观察到，平时不好卖的商品品规，到了过年的时候又会动起来。主要还是因为过节返乡的人多起来了，我就想如果能把春节的这波流量留住就好了。”于是，段老板建了一个消费者群，把需求集中起来，“这里面的群友大多是在五湖四海工作的老乡，对商品的需求也比较多样化，在我这里买主要图的是一个信任、安心。”

用公域引流，用私域守流，这是段老板解客流难题的思路。

价值赋能，解价格难题

“这几年大家消费都很理性了，哪里便宜就去哪里，说到低价我们肯定是比不过连锁便利店的，但还有不那么便宜也让顾客买单的办法，那就是让他觉得值。”

段老板口中的“值”体现在三个方面，一是提供情绪价值，二是提升体验值，三是拉满信任值。

段老板的妻子张姐是个热心肠，为人又细致体贴，对待每个顾客都亲切热情，碰到有喜事的，会多恭贺几句，碰到有烦心事的顾客，会多关心几句，久而久之，大家都乐意来店里同张姐唠几句。“对顾客，我们能雪中送炭也可以锦上添花，小店的人情味就是我们提供的情绪价值。”

在日常经营中，段老板还会观察那些影响消费者体验的细节，比如现金的使用，“虽然现在大家都习惯线上支付，但对于不使用智能手机的老年人和婚丧喜事，现金还是必不可少的。”

于是，段老板申请了农业银行的惠民服务点，在服务点可以进行存取款和生活缴费，满足了周边居民的现金使用需求。

段老板店内有款小面包，因其品质高味道好而畅销，但价格略高，“有些顾客买的时候有顾虑，怕称多了贵，偶尔还会退回去几个。因此我们就自己预先称下估算好，直接在价格标签上写好约20个一斤（20元）。这样顾客想买多少钱的就拿多少。”

事虽小，不为不成，点滴改进极大提升了顾客们的消费体验感。

“低价是一时的诱惑，而信任才是长久的承诺。”这是段老板面对价格难题的终极解法。

段老板说，开店的二十多年间，细初商行从未卖过一条假烟，从未流出过一张假币。“我每卖一条烟都会与顾客核对一下包装上的条码是否与烟草证号一致，虽然只是个小动作，但却能让顾客产生很强的信任感。”

此外，段老板还主动申请安装了店铺管理系统，“这样，顾客来消费时，我用扫码机扫下就可以，像大超市一样，专业可靠的形象一下子就上来了。”

价值决定价格，与其卷价格，不如卷价值，这是段老板解价格难题的思路。

自我精进，解竞争难题

“现在的竞争压力大，大家为了生存都‘卷’，像我们卖烟的，各个门店都装修得漂漂亮亮，有些还搞了24小时营业。”段老板深知，内卷的尽头是“不一样”，因此在大家卷装修、卷体力、卷价格的时候，他选择卷脑袋。

像全域经营、消费体验这些名词，其实都是段老板在培训学习中掌握的。“烟草公司给我们提供了很多很好的学习平台，比如每周的星光直播间我可是次次不落看完了的，学了新知识才有新思路，才能更好地提升经营能力。”

段老板还有本学习笔记，记录着他从各种培训、视频、书籍中学到的经营理念，“年纪大了，记性不好，看到好的想法我就记在本子上，随时翻看，重复学习，这算是我开店最宝贵的财富了。”

说到学习这件事，还是段老板的女儿启发了他，“小时候我爸很看重我的学习，天天讲学习的重要性，有天我就反问他，‘天天念叨生意难做，那你怎么不学习呢’，从那以后我爸就变了，店里不忙的时候也坐下来看看报纸读读书，现在他还能跟我讨论很多外面的新鲜事情了。”

不仅自己学，段老板还会带着同行一起学。在每月镇里商户们自发组织的茶话会上，段老板的经验分享是大家最期待的环节之一，“我觉得不仅大超市可以学胖东来，我们小店也可以学，前几天我看到一篇文章……”段老板在会上认真地分享。

“竞争是为了“赢”，但这并不是为了‘赢’客户，‘赢’同行，而是为了‘赢得’客户的青睐，‘赢得’同行的尊重。”下一步，段老板计划申请上星光直播间，在更大的平台上分享自己的学习心得。

不断学习，持续精进，才能在竞争的舞台上永不退场，这是段老板解竞争难题的思路。

在广大的市场上，像段老板这样的零售户还有很多，无论外部环境如何，他们都善用自己的智慧去解决难题，既答好了自己生活的考题，也交出了令消费者满意的答卷。（刘雨）