在醴陵市老城区建国路的绿荫道上有一家不起眼的小店，一米长的红色门头招牌、一扇铝合金拉闸门、一架小推车玻璃货柜、一览无余的15平米门店就组成了这家“无声”的小店，也是醴陵市烟草专卖局（分公司）建设的第二家容诚·爱心店。

小店之困 生活之微

当客户经理杨婉第一次走进“无声”小店，映入她眼帘的是一个简陋的玻璃柜台，但各类商品摆放整齐有序，店面虽小但整洁干净，不难看出主人的心血与热情。“无声”小店店名先来商店，店主叫黄先来，令人注目的是每当顾客询问商品信息时，他只能依靠手势、表情来回应。

“我的弟弟黄先来，是不是看起来和正常人一样？但实际上他是个聋哑人。”“哈哈，很惊讶吧，单看我们的外表是不是以为我们是父子？其实我们只相差2岁，他54，我56，真羡慕他啊，五十几岁了还是一头黑发，不像我，三千烦恼丝。”店主的哥哥打趣说道。

黄先来（左）与棋友下棋

在哥哥那里，我们了解到，黄先来小时候因为生病没钱治疗失去了听觉，从来没有上过学，此前仅靠政府每月提供的残疾补贴和这家小店度日，年收入不到3万元，至今未娶，去年母亲过世后，哥哥将其接过来一起生活。苦难未曾消磨黄先来生活的热情，除了用心维护小店，闲暇之余，他最爱的就是和邻居下棋，在象棋的世界中感受宁静的力量。

店里平时大多是黄先来一人守店，邻居阿姨们总爱在店内架起一张桌子，围坐一起聊天，无形中为这静谧的空间增添了几分生气与温馨。“这孩子是我们看着长大的，过得真不容易，我们不仅是左邻右舍，还和他妈妈是好朋友。现在我们都退休了，闲着也是闲着，来这里既能消磨时间，又能为他搭把手，照看照看店铺，心里也踏实。”“他听不见声音，之前还碰到过几次有人假装扫码支付然后逃单的事儿，我们在这儿，至少能帮他留意着，听听有没有付款成功的声音。”阿姨们纷纷诉说着这家小店经营的不易，言语间充满了对这家人的同情与关怀，彼此的话语交织在一起，她们用自己的方式，默默守护着这个小店。

在这个小小的空间里，黄先来不仅经营着自己的生活，也收获着来自邻里间的温暖，在无声的世界里感受有形的关爱。

爱心之力，启航之帆

2023年，在为爱心店建立困难客户档案时，客户经理杨婉摸排片区240余户零售客户，其实就把先来商店纳入了名单中，但当时黄先来的母亲说：其他更困难的家庭更加需要帮助，我们还能坚持。

先来商店改造前

尽管遭受了常人未曾经受的困难，但黄先来一家却没有丝毫的沮丧或消极情绪。相反，他们依旧以饱满的热情和努力，积极投身于日常的经营与生活之中。客户经理杨婉始终将先来商店的境遇放在心上，时常想着如何伸出援手，为他们带去实质性的帮助与改变。

2024年，客户经理杨婉再一次举荐先来商店为爱心店建设对象，最终经醴陵烟草投票确定其为醴陵市第二家爱心店，组织展开“心手相牵 容诚相伴”爱心募捐活动，为先来商店筹集爱心善款13000元。

先来商店改造后

当爱心善款如涓涓细流汇聚成海，客户服务分部的党员先锋队即刻以爱心之力，迅速响应并投入到店铺的改造行动之中。改造过程中，党员先锋队成员们分工明确，有的搬移老旧货柜和杂物，为店铺的全新改造腾出空间；有的搬运崭新的烟柜与货架；有的细心排列整齐卷烟和商品••••••经过全体成员的齐心合力，仅仅一周时间，店铺便焕然一新，宛如一艘满载爱心与希望的启航之帆，正准备扬帆起航，开启全新的篇章。

责任之基，仁爱之心

授人以鱼不如授人以渔，自爱心店完成改造后，醴陵烟草也不曾停下对先来商店的关注，客户经理定期上门指导，定制经营策略，同时，不断建立关爱和帮扶计划，创新助残扶残方式，针对困难群体建立帮扶档案，制定一对一帮扶策略库，实施“一户一策”慰问帮扶策略，切实将温暖送到困难客户的心坎上。

送锦旗

今年11月，一面写着“济困扶贫见真情，烟草帮扶暖人心”的锦旗，被满怀感激地送到了醴陵烟草。黄先来的哥哥动情地说“谢谢你们一直以来的关照，不仅送米送油，还帮我们改造了店面，现在来我们小店消费的顾客变多了，生活也更有盼头了！”

如今，先来商店在店铺一角设置了一个小型取货点，为附近居民拿快递提供便利，黄先来哥哥表示“我们希望能为社会做出一点微薄贡献，而提供这样的服务是我们力所能及且乐意去做的事情。”

爱心涌动，温暖传递。醴陵烟草将始终以“行”暖心，以“情”慰民，以实际行动绘就社会责任“同心圆”，不断让无声的“微光”凝成光束，照亮有声的世界。（邱婉）