客户经理是连接烟草公司和零售客户的桥梁和纽带，他们的工作直接关系到烟草行业的形象和发展，焦作市烟草公司温县分公司始终贯彻“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，不断提升服务质量和客户满意度。

客户之声，服务之光

客户的需求和反馈始终是我们日常工作关注的重点，为了更好地服务零售户，温县局（分公司）积极开展了一系列以客户为中心的活动，旨在提升服务质量和满意度。我们深知，良好的服务不仅仅是满足客户的基本需求，更要倾听他们的声音，帮助他们解决经营中的困难。

位于温县城边的一位老年零售户王大爷，因子女不在身边，他对电子操作烟草订货系统极为困惑，甚至产生了放弃经营卷烟的想法。客户经理胡浩天得知此事后，第一时间主动上门，手把手地教老人如何使用系统，先是下载企业微信的APP，然后再按照步骤一步一步操作，一遍又一遍，直到大爷熟练掌握。此后，他还定期回访，确保没有操作上的问题，王大爷感激地说：“客户经理们真是我们的贴心人，要不是他，我这小店真不知道该怎么办了。”

用客户经理胡浩天自己的话说，“客户的满意就是我前行的最大动力，每一次为他们排忧解难，每一次助力他们成长，都让我深感这份工作的价值与意义。”

助商解困，数字赋能

在与客户的交流中，温县局（分公司）的客户经理们始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，在与客户沟通时，详细了解客户对于卷烟种类、数量和服务的需求，结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策。

温县番田镇街头有一家小便利店，虽店面不大但干净整洁，老板是一位80后，为了照顾逐渐年迈的父母，放弃了外地的工作，在镇上经营起了这家小店，但是他并没有想到开店琐碎的事情这么多，一个人盘库进货等一大堆事情压得他喘不过气来。

“李老板，你最近生意不错啊，每天看你都这么忙？”客户经理沈志鹏走进门问道。

“别提了经理，我这个小店就我自己一个人又进货又盘库的，你看现在这库存又有点对不上了，实在是有点分身乏术啊。”李老板无奈地说道。

“库存不好对？这问题我帮你解决！”

在沈志鹏的强烈推荐下，李老板的商店配备了双屏机，安装使用云POS扫码系统进行店铺管理。“这个系统可太方便了，现在，我一打开云POS扫码系统，所有商品只要一扫条码，名称、价钱、库存一目了然，彻底摆脱了每天盘库存的烦恼。”看着眼前的双屏机，李老板露出了久违的笑容。

客户经理们用他们的专业知识和敬业精神，为客户们点亮了发展的道路，他们不仅是客户们的合作伙伴，更是他们发展道路上的贴心引路人，他们用自己的实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，切实促进卷烟营销提质增效，为推动烟草行业的持续健康发展贡献了自己的力量。（周欣雨）