十一月，秋风送爽，硕果累累。在这个收获的季节里，零售户李老板手捧一面鲜红的锦旗，来到了永兴县烟草专卖局(分公司)客户服务分部。

零售户送来锦旗

“王经理，真是太感谢你们了！没有你们的帮助，我的店可能早就开不下去了。”李老板的声音微微颤抖，感激之情溢于言表。

王喜群接过锦旗，微笑着说:“李老板，这是我们应该做的。只要您有需要，我们随时都在。”

这温馨的一幕，只是永兴县局(分公司)多年来帮扶困难群众的一个小小缩影。

火灾无情，人间有爱

几年前，李老板外出务工时遭遇火灾，身体严重烧伤，小腿肌肉萎缩，无法再从事体力劳动。无奈之下他回到家乡，与爱人共同经营起一家名为“贵源批发部”的小店。然而，由于行动不便，加上爱人患有轻微脑中风而思维迟缓，两人在经营过程中遇到了重重困难。

永兴县局(分公司)在得知这一情况后，立即组织人员上门开展帮扶，协助李老板整理货架、打扫卫生、搬运货物......考虑到李老板腿脚不方便，为帮助李老板快速清点库存，客户经理还特意指导李老板引入了终端机。

指导零售户使用终端机

“王经理，我这个人笨手笨脚的，这机器我真不会用。”李老板初次面对终端机时，显得有些手足无措。

“没关系，李老板，我来教您。”王喜群耐心地一步步演示操作过程，从开机到录入商品信息，再到销售结算，每一个细节都不放过。

经过几次指导，李老板终于掌握了终端机的使用方法。“我腿脚不方便走动，现在有了这个终端机，我就能随时查看库存，知道哪些货卖得好，哪些需要补货。”李老板兴奋地说。

支部帮扶，共筑希望

在永兴县湘阴渡镇的另一角，利源批零综合商店的店主伍老板正忙着打理店铺。她是一位因小儿麻痹症导致肢体残疾的女性，丈夫又智力障碍，生活的重担几乎全压在了她一人身上。店铺环境脏乱、货物摆放无序，生意一直惨淡。

永兴县局(分公司)客户服务分部党支部得知伍老板的困境后，立刻决定开展支部对口帮扶。他们不仅捐赠了烟柜、帮助改造店铺环境，还派出了经验丰富的王经理进行经营指导。

客户经理在帮忙整理货架

“伍老板，您看这样摆放商品是不是更合理一些?”王经理一边说着，一边动手调整货架上的商品。

“哎呀，我之前怎么就没想到呢!”伍老板恍然大悟。

在王经理的指导下，伍老板学会了如何根据当地消费习惯调整商品品类、如何进行简单的开口营销、如何使用手机管理库存和分析销售数据。渐渐地，店铺的生意有了起色，伍老板的脸上也露出了久违的笑容。

上门服务，温暖人心

“真是太谢谢你们了，不光全程指导我办理许可证延续手续，还特意来给我送新证!”当永兴县青联村的罗大哥从专卖人员手中接过崭新的烟草专卖零售许可证时，激动之情溢于言表。

送证上门

十多年前，40岁的罗大哥因热心救人不慎遭遇车祸，导致双腿终生残疾，丧失了正常的劳动能力，生活也日渐困难。为了维持生计，罗大哥便在家中经营着一家小卖部贴补家用。永兴县局(分公司)的工作人员了解到罗大哥的情况后便为其捐赠了1400余元善款，同时积极指导其办理烟草专卖零售许可证，并为其提供在线办理、送证上门等贴心服务。

一面面锦旗、一个个故事背后是永兴县局(分公司)对困难零售户的深情厚谊。未来，永兴县局(分公司)将为困难卷烟零售户提供更多支持和帮助，助力他们迈过一个个难关，实现共同发展，更好履行国有企业经济责任和社会责任。