为进一步助力乡村全面振兴，服务地方发展大局，近年来，河南省安阳市烟草专卖局（公司）认真贯彻落实各级帮扶政策，不断摸索创新治理方式，持续推进各项帮扶措施落地，为乡村振兴增动力、添活力。

增加“帮扶”深度，助老服务“更用心”

“孙奶奶，手机登录后点这个‘订烟’就可以看图订货了，然后点‘提交’订单就成功，简单方便吧。”客户经理李超一边讲解一边演示。

“最近那个新的订烟平台我总是不知道怎么操作，密码总是输不对。原来是这样，真要谢谢你们上门来教我，又一次给你们添麻烦了啊！”年仅70的刘大娘感谢到。

原来，刘大娘儿女们都在外务工，她和老伴两个人独守着这家小店，靠着诚信经营，周边乡邻都乐意光顾，生意较好。上述场景是安阳市局（公司）2000余户年龄偏大客户的一个缩影。

（安阳市局（公司）客户经理上门指导老年客户使用订烟平台了解需求送需要，帮助增强数字意识）

老年客户由于文化程度较低，使用数字设备往往还不够流畅。安阳市局（公司）定期组织客户经理走进老年零售户店铺，帮助他们打扫卫生、陈列物品、调查摸底家庭情况，了解和帮助老年客户解决经营上的问题，做好生活和工作双关心，着重培养老年客户适应数字经济的意识和能力。

增加“帮扶”力度，精心服务“献爱心”

服务农网，贵在精细。“我这商品都很好，就是卖得慢，没路子，愁毁了”，“店里太乱，老是想收拾下，不知道从哪儿入手。”这是很多年长的农网客户经常遇到的难题。

（图为安阳市局（公司）志愿者帮助客户整理店面布局）

“客有所呼，我有所应”是志愿服务工作的“必答题”，安阳市局（公司）以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，探索建立“三全”工作法，即客户难题全征集、客户诉求全回应、客户疑问全落实。组织志愿者针对农网客户反馈的问题，分层分类汇总，建立好问题清单，进行一对一驻店服务，先落实后回访。“听客户之心声，集客户之诉求，解客户之困难。”安阳市局（公司）客户经理在日常工作中，充分感知客情，因地制宜，“一对一”开展帮扶，将精细服务贯穿始终，切实帮助客户解决急难愁盼的问题。

提升帮扶“维度” 助农服务“暖人心”

农忙时节，丰收在望。安阳市文峰区宝莲寺镇辛庄村的庄稼长势喜人，但对于经营着小超市的李大爷却是喜忧参半，李大爷年事已高，儿女远在他乡，劳动力短缺。看着眼前的农作物，李大爷心急如焚。安阳市局（公司）得知李大爷的难处后，迅速组织“渠畔红”志愿服务队前来帮忙。此外，还帮助当地农户提供秋收帮扶、农业气象信息、秸秆禁烧宣传安全知识等服务，在抢收一线展现党员干部的责任担当，助力玉米颗粒归仓，让群众在秋收季节感受到党的温暖。

（图为安阳市局（公司）志愿者助力农户颗粒归仓）

“李大爷，您不用担心，我们来帮您。”志愿者杨露热情地说道。在志愿者们的帮助下，原本需要几天时间才能完成的工作，仅用一天就完成了大半。“哎呀，要没有你们，我都不知道咋弄。就我这老胳膊老腿的，不知道要忙到什么时候。”李大爷握着志愿者的手激动地说道。

“这都是我们应该做的！”志愿者们纷纷说道。通过此次帮扶，不仅解决了李大爷的燃眉之急，也提升了志愿者们感知客户需求的能力，从多维度帮助客户解决“急难愁盼”的问题，使客我关系更融洽。

在志愿服务的道路上，安阳市局（公司）志愿者们始终牢记初心使命，用心用情为人民群众办实事、办好事，让鲜艳得“渠畔红”成为新时代最美的风景线，为乡村振兴贡献更多的力量。（李彦平）