在山东省潍坊市潍城区向阳路旁，陈维翠经营了一家小店，她给店铺取名为“向阳小店”。她希望，无论是人还是店，都要像向日葵一样，在逆境中永远有追求光明的勇气和力量。这个名字，见证了小店二十多年的风风雨雨，也承载着陈维翠对生活的热爱和对未来的憧憬。

每天清晨，阳光照耀在这条街道，也照亮了“向阳小店”的门脸。尽管向阳小店店面不大，但是陈维翠却倾注了许多心血。她精心挑选每一件商品，确保每一件都是她认为最好的。她相信，小店虽小，却能传递出温暖和关怀。

陈维翠总是面带微笑，热情地迎接每一位顾客，她用心倾听他们的需求，耐心解答他们的疑问，推荐适合他们的产品。用真诚的态度去服务每一位进店的人。小店的货架上摆满了各式各样的商品，从日常用品到手工艺品，每一样都透露出她对生活的热爱和对美好事物的追求。尽管市场竞争激烈，但陈维翠凭借着这份坚持和热情，让“向阳小店”成为向阳路上的一道独特的风景线。

她对待每一位顾客都如同家人一般，小店不仅是一个购买商品的地方，更是一个邻里交流的温馨角落。

陈维翠未婚时就已经开始经营这家小店，在这二十多年里，她组建了幸福的家庭，还生了一个孝顺懂事的儿子。但她说，对她而言，她其实有两个孩子，一个是她的儿子，一个是她的“店孩子”。甚至与“店孩子”共度的时光比与自己的儿子还要多，说到这里，她忍不住笑了起来。

然而，最近这个“店孩子”却让陈维翠忧心忡忡。

“现在外来的连锁便利店开得越来越多了，好多人都喜欢去连锁便利店，虽然认识的老顾客常来，但是年轻顾客却不见几个了，店里冷清了不少。”陈维翠感慨道。

经济形势的波动使得小店商品销售量下降，并随着主要消费群体的不断变化，其所接受的营销方式也截然不同。遗憾的是，随着岁月的流逝，陈维翠发现自己在掌握这些日新月异的营销方式上遇到了障碍，这直接影响了小店吸引新消费群体的能力。

山东省潍坊市潍城区烟草专卖局（营销部）市场经理冯建平在走访市场时，了解到了陈维翠的困境。

“怎么才能帮助陈维翠解决心头难事呢？”冯建平意识到，在标准化的连锁便利店冲击下，陈维翠的传统小店想要继续生存下去，就必须做出改变。她开始思考如何在保持小店独特个性的同时，提升服务质量和商品多样性。她决定亲自去考察这些连锁便利店，学习它们的运营模式和顾客服务理念，帮助陈维翠结合向阳小店的特色，制定出一套新的经营策略。

图为陈维翠（右）认真学习店铺经营知识

“要学会穿别人的鞋子，站在别人的角度思考问题。”冯建平说。

通过考察调研，冯建平建议陈维翠将创新重点放在顾客体验和渠道拓展上。“其实许多年轻人喜欢去连锁便利店，一个很重要的原因就是这种便利店环境都非常统一且整洁。”

冯建平提议，可以通过优化购物环境和提供个性化服务，增强顾客的忠诚度。在她的帮助下，陈维翠开始对向阳小店进行一系列的改造。她重新规划了店铺的内部空间，引入了现代化的照明和清晰的指引标识，让顾客能够快速定位到他们想要的商品。同时，她还将店铺管理系统的使用范围扩展到了店内所有商品，提高了库存准确度和结算效率。通过最新系统收集分析顾客消费倾向，根据顾客的购买习惯和喜好，主动推荐相关商品。此外，陈维翠还定期在店内举办买一送一、消费积分兑换礼品等活动，吸引顾客消费，增加客流量，提升了顾客的购物体验。

图为陈维翠（左）在营销人员指导下整理货架

同时，冯建平还建议陈维翠利用社交媒体和线上平台，拓宽销售渠道，吸引年轻顾客群体。在冯建平的帮助下，陈维翠开始尝试通过网络直播介绍店内商品，以及开展线上预订和线下取货的服务，这些举措逐渐为小店带来了新的生机。

“时代变了，老方式老方法也要变了，多亏了烟草公司的关注和支持，让我的小店重新焕发生机了。”陈维翠感激地说道。

向阳而生，意味着在人生旅途中，始终要追寻光明与希望，如同植物向着阳光生长，不断汲取养分，茁壮成长。它不仅仅是一种生存的状态，更是一种积极向上、不断进取的生活态度。它代表着在困境中不屈不挠，勇敢面对挑战，始终保持着对未来的美好憧憬和坚定信念。

接下来的日子里，陈维翠也将继续坚守在小店里，以她一贯的热情和耐心，为每一位顾客提供最优质的服务。她希望能够通过自己的努力，激励更多像她一样在传统行业中寻求创新和转型的商家。陈维翠相信，只要保持学习和适应市场变化，她的店铺一定能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，继续书写“向阳小店”的新篇章。（李岩）