一枝一叶总关情，最是小事显担当。

今年以来，为进一步倾听客户呼声、回应客户诉求，郑州市烟草公司中牟县分公司从零售客户身边的点滴小事入手，拓宽服务半径、延伸服务触角、提升服务质量，将“规范服务 让客户更满意”落到实处，全力答好客户服务“民心卷”。

“小数字”撬动“大发展”

“各位老板，原来的云POS系统升级后，操作方式有变化，为了让大家更快掌握使用技巧，我录制了一段视频，请大家跟着视频教学一步步操作，有不懂的随时来问我。”在零售客户交流群里，客户经理们忙着给客户发放通知。

图为营销人员正在录制云POS线上操作视频

为助力零售客户把握数字化发展趋势，乘上数字化的“东风”，中牟分公司组织客户经理面向客户常态化开展数字化指导，锻炼客户看数、用数能力，帮助客户动态分析店内各价位段商品进货量、销量、毛利与库存变化情况，从而利用数据更加科学、合理地开展商品销售、店铺经营。

“小志愿”带来“大温暖”

“感谢你们十几年来对我的关心和帮助，真是太感谢你们了！”经历了身体伤残、生活困难等多重打击的白老板不停地感谢着。十几年来，中牟分公司将他作为帮扶对象，一直为他提供物资救助、心理疏导、服务指导等帮助。

图为客户经理在帮助困难客户整理货架

承诺心连心，服务面对面。中牟分公司围绕困难帮扶、综合赋能等内容，常态化开展困难客户、残疾客户、老年客户等弱势群体帮扶服务，通过日常走访，梳理和收集辖区特殊群体相关的服务需求，按照时间节点进行个性化帮扶、亲情慰问等活动。并针对客户资金周转困难实际情况，积极协调金融机构上门服务，为困难客户提供资金支持，解决经营实际难题，增强弱势群体客户的获得感、幸福感。

“小提醒”护航“大安全”

“老张，我刚发给你的视频，你看了吗？这个盗窃案件就发生在我们这边，虽然嫌疑人已经被抓了，但平时还是要注意防盗，你家店在繁华地段，人来人往，要多多留心啊。”客户经理李志刚担忧地说，“店里面一定要做好库存盘点，一旦发现东西丢失，及时报警，减少不必要的财务损失。”

安全无小事，防患于未然。为强化零售客户安全经营意识，中牟分公司组织客户经理把握节前节后等关键时间节点，在走访过程中开展安全宣传，提醒客户排查风险隐患、做好安全防范。

下一步，中牟县分公司将继续秉持“客户至上”的服务理念，用心用情开展工作，心系客户点滴小事，进一步创新服务方式、丰富服务内容，将客户的事办好、办实，全力提升客户满意度。（李志刚、杜志超）