鹤岗市南山区政务服务中心秉承“关爱、平等、互助、奉献”的服务准则，不断优化帮代办员服务团队配置，广泛开展志愿者服务，为前来办事的老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮代办服务，持续树立帮办咨询台良好形象，以“小”总台撬动“大”服务。

办事群众首接员。帮办员将微笑贯穿整个咨询全过程，为每位办事群众做好首接引导、咨询解答服务，实现简单问题及时解答，疑难问题后台流转，做好群众的暖心服务。

企业群众沟通员。对于政务中心无法受理的事项，帮办员积极协调，主动做好群众与对应单位的沟通对接，帮助群众解决困难。一名外地人员不慎丢失了身份证，焦急地来到政务中心咨询相关业务，帮办员通过与当地派出所进行沟通，借助“全省事”APP系统，及时帮助失主完成异地身份证的申领业务，让暖心服务走进群众的心坎。

特殊群体帮办员。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通暖心服务通道，提供困难人群残疾证上门入户办理、设置无障碍通道、爱心助老轮椅，帮助群众高速快捷办成事儿。截至目前，通过综合自助服务终端打印相关证明290余份，帮助老年群众扫码认证和“全省事”APP办事近千次，以实际行动彰显暖心服务理念，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

鹤岗市南山区政务服务中心有关领导表示，下一步，南山区政务服务中心将进一步加强窗口建设、强化服务理念、做实服务文章，从细节上服务群众，从点滴中方便群众，努力打造更暖心、贴心、走心的政务服务品牌。（王威）