近年来，鹤岗市兴山区政务服务中心坚持以提高群众满意度为核心，全面推行帮代办制度。对需要帮代办的企业和群众，按需提供咨询办、指导办、全程办、多部门联动办服务。精准梳理企业开办和民生事务领域帮代办服务类事项30余项，为服务对象提供针对性强的精准化帮代办服务。

在政务服务大厅、网络媒体、公示栏等显眼位置公示帮代办人员的姓名、职务、联系电话、办理事项等信息。建立独居老人、残疾人等特殊群体人员和重点企业台账，定期梳理特殊群体和重点企业需办理的事项，坚持电话预约、专人接件、自愿代办、集中服务的原则，适时开展电话询问、上门服务。

兴山区政务服务中心以“保姆式”规格服务群众，实行特殊群体和重点企业专人包联制度，定期询问有无帮代办需求，定期核实有无事项即将要办，变被动服务为主动服务，变“坐等静止”服务为“上门移动”服务，形成群众有事、干部跑腿，群众办事少跑路、零跑路的常态，不断提升群众获得感、幸福感。

下一步，兴山区将进一步提升帮代办制度，切实为群众办实事、办好事，不断优化营商环境。（鹤岗市兴山区）