在重阳节来临之际，常德汉寿县烟草专卖局组织开展上门关怀老年客户行动，以丰富多彩的服务活动不断增强老年客户的经营意识、法治意识、健康意识，助力社会营造尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围。

汉寿县局客户经理上门指导老年客户使用订烟平台

了解需求送需要，帮助增强数字意识

“孙奶奶，手机登录后点这个‘订烟’就可以看图订货了，然后点‘提交’订单就成功，简单方便吧。”客户经理刘镕熠一边讲解一边演示。

国庆长假期间，汉寿县局有客户订货任务的客户经理顾不得休息，依然像往常一样开展定期走访服务。客户经理刘镕熠上门来到孙奶奶家中，及时帮助解决订货困难。

“最近那个新的订烟平台我总是不知道怎么操作，密码总是输不对。原来是这样，真要谢谢你们上门来教我，又一次给你们添了麻烦！”年近70孙奶奶感谢道。

原来，孙奶奶儿女们都在外务工，她和老伴两个人独守着这家小店，靠着诚信经营，周边乡邻都乐意光顾，生意较好。上述场景，是县局服务辖区1800余户年龄偏大客户的一个缩影。

老年客户由于文化程度较低，使用数字设备往往还不够流畅。汉寿县局以九九重阳节为契机，组织客户经理走进老年零售户店铺，帮助他们打扫卫生、陈列物品、调查摸底家庭情况，了解和帮助老年客户解决经营上的问题，做好生活和工作双关心，着重培养老年客户适应数字经济的意识和能力。截至目前，已帮助200余名老年客户进行店面整理，完成入户摸底调查任务，并落实针对性帮扶措施。

汉寿县局防诈骗直播活动现场

剖析手法送方法，帮助增强防骗意识

“各位叔叔阿姨，我们老年人防范诈骗要牢记‘三不’，第一个‘不’是不要轻信陌生人……第二个‘不’就是不要贪图小便宜……”

进入10月，汉寿县局精心组织开展直播活动，通过客户经理与联点老年零售客户共同参与方式，让广大老年零售客户共同学习掌握防骗技巧。直播反诈宣传活动内容丰富，包括民法典、老年人权益保障法、烟草专卖法等与老年零售客户息息相关的内容。直播中，县局工作人员用通俗易懂的语言为老人们讲解诈骗案例，通过深入剖析诈骗手法，讲解什么是诈骗、为什么会被骗、怎么样防骗等内容，还专门介绍3起电信诈骗典型案例，教授辨别真假烟技巧，面对面为老年客户群体解疑答惑宣讲法律，提醒老年零售客户要捂紧钱袋子，做到不贪图小利，不轻信陌生人的电话、短信，不点击不明链接，不要向陌生人透露自己及家人身份信息、存款、银行卡密码等内容，遇到可疑情况及时报警，以清醒头脑守护好钱袋子，谨防上当受骗。

与此同时，县局工作人员还将直播内容分成许多小片段发放给客户，让客户可以随时进行学习，并发放法治宣传品，强化宣传成效。截至目前，已开展直播活动3场，参与活动500余人次，视频下载160余次。

汉寿县局老年人义诊活动现场

关注状态送心态，帮助增强健康意识

秋天天气转凉，是慢性疾病高发期。10月9日上午，汉寿县局邀请县卫生健康体检中心专业人员在丰家铺、洲口等乡镇开展送健康下乡活动。活动现场，“情系桑榆重晚晴，乡村义诊送健康”红色条幅十分醒目，吸引不少来看病的老人。医疗志愿者坐诊、检查忙个不停，耐心解答老人们咨询的健康问题，给老人提供科学的养生、治疗、用药建议，对群众进行有针对性的健康指导；体检中心人员在关注老年人生理健康的同时也关注老年人的心理健康，向群众发放养生健康知识宣传资料，根据患者需求发放相关药品，指导老年人学习掌握科学用药知识，普及科学实用的康复知识；烟草志愿者维持现场秩序，陪排队老人拉家常，细心询问生活状态，叮嘱他们保持良好心态，维护好身心健康。

此次重阳义诊活动，邀请专家开展心理讲座4场次，设立5处临时心理咨询点，现场健康咨询检查130余人次，发放宣传资料200多份，得到群众广泛好评。

接下来，汉寿烟草将继续坚持“尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐”的优良传统，通过更加专业、优质、高效的服务，以实际行动让广大客户更加满意。（何宇晴、刘镕熠）