为梳理总结政务热线的发展经验，更好地发挥政务热线公共服务平台功能，推进国家治理体系和治理能力现代化，探索政务热线发展的创新模式，推动政务热线高质量发展，2024(第六届)全国政务热线发展论坛(以下简称“热线论坛”)，将于11月20在北京举办。

热线论坛由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和才博智慧治理研究院承办，以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，邀请国家有关领导、主管部门有关领导、知名专家和全国各省市的政务热线代表等一同相聚北京。届时，将发布《全国政务热线服务质量评估指数(2024)》《全国政务热线发展研究报告(2024)》、举办政务热线发展成果展、政务热线技能大赛总决赛、开幕式、分论坛、论坛夜话等活动。

热线论坛旨在为政务热线提供一个研究和交流平台，梳理总结全国政务热线的发展经验，探索政务热线服务的新模式和新路径，展示优秀服务创新案例和发展成果，推进专业发展对话和优秀经验扩散。助力政务热线模式创新，推动政务热线服务升级，增进政务热线经验交流，提升政府精准治理水平，推动政务热线高质量发展，更好地发挥政务热线公共服务平台功能，推进国家治理体系和治理能力现代化，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

全国政务热线发展论坛已经成功举办五届，已成为全国各省市政务热线主管部门和热线单位学习交流、分享政务热线创新发展经验、展示政务热线创新发展成果的重要平台，得到了国家有关部门、全国各省市政务热线主管部门和社会各界的广泛认同和支持。