民生无小事，枝叶总关情。

今年以来，安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局坚持以人民为中心的发展思想，持续巩固拓展“让客户更满意，我们在行动”主题活动成果，进一步提高服务质量、提振客户信心、增加客户赢利，让客户感受到更多的幸福感和满足感。

困难帮扶让服务有温度

在谯城区街灵津度桥南，有一位名叫姚含义的零售客户。她今年55岁，夫妻俩都是聋哑人，还要抚养两个上学的孩子。家庭的主要经济来源是她的小店微薄的利润收入。然而，小店的经营状况并不理想，经营场所狭窄、店面环境杂乱、商品种类不足等问题一直困扰着她。

得知姚含义的情况后，谯城分局的客户经理谢圆圆立即将这一情况向单位反馈。谯城分局迅速组织党员志愿者深入店内，进行实地考察，详细了解姚含义的实际困难。在掌握了第一手资料后，分局成立了志愿服务队，启动了针对性的帮扶措施。

他们积极与社区协商，为姚含义小店购置了标准陈列柜，并赠送了推烟器。此外，还对商品品类结构进行了调整优化，提升了店铺的竞争力。志愿服务队的队员们扑下身子，群策群力，从店面布局、货架整理、商品上架到卫生打扫，一一亲力亲为。在他们的努力下，姚含义的小店面貌焕然一新，生意也逐渐好转。

姚含义的故事只是谯城分局帮扶困难客户的一个缩影。在分局的帮扶下，许多像姚含义一样的困难客户重新燃起了生活的希望。

技能提升让服务有精度

在谯城区立德镇铁扶村，零售客户尚虎家的草莓园迎来了大丰收。然而，丰收的喜悦并未持续太久，如何尽快将草莓销售出去成为了一大难题。传统的批发商上门收购和自己摆摊零售的方式无法解决滞销问题，尚虎陷入了困境。

该局工作人员帮助客户采摘成熟的草莓.

得知这一情况后，谯城分局的工作人员迅速行动，提出了直播带货的解决方案。他们与尚虎一起，策划了一场果园场景化的直播活动。在直播中，谯城分局的工作人员和尚虎共同担任主播，向观众展示了草莓的种植过程、品质特点以及食用方法。两个多小时的直播活动吸引了大量观众观看和购买，销售额达到了5000元。

这次直播带货的成功让尚虎深受触动。他意识到线上销售的重要性，并开始学习相关的知识和技能。分局的营销分管负责人陶伟表示，他们服务的零售客户大多是传统的坐商，缺乏线上销售、直播带货等新手段新方法。因此，分局将从服务的角度关注这些难题，帮助客户尽快补齐短板。

拓客引流让服务有深度

在谯城区花戏楼景区，正林超市的老板李学正在向前来学习观摩的零售客户介绍经验。他的店铺在分局客户经理的指导下，进行了重新装修、货架布局优化和商品品类丰富。特别是数字化终端的使用，让他的店铺焕发出了新的生机。

该局工作人员助力终端小店内外焕新.

针对旅游市场，谯城分局营销部门立足消费者“吃、住、游、行、购”五要素，对全区旅游资源进行了重新梳理，为零售终端提供了针对性经营指导。他们帮助零售客户开展市场分析，指导优化经营品类，并通过直播、引入文创产品等方式为店铺引流。这些措施拓宽了经营渠道，增强了消费者黏性，帮助零售客户赢得了口碑。

打造标杆终端、开展交流互学是谯城分局持续深化农网建设、推进终端提质升级的一项重要举措。他们积极推动针对日常客户服务过程中遇到的新问题、新矛盾，采取小组研论和问题探究式培训，以启发学员思维能力为主线，突出互帮互助，激发个人潜能，熔炼团队智慧，取长补短，促进知识共享，让每位客服人员带着问题学、带着思考学，学有所思、学有所获。同时，分局还完善了一线人员激励机制，加强设施设备等方面的物资保障，关心关爱客户经理成长，推动更多资源向基层倾斜。

“服务只有起点，没有终点。我们将继续探索客户服务的有效路径，进一步增强服务意识、提升服务能力、改进服务方法、优化服务效果，让客户拥有更多获得感、幸福感、安全感。”亳州市烟草专卖局谯城分局负责人刘洋表示。

（韩家东）