“商品关联陈列是个好办法，方便顾客还能提高店里的客单价。之前觉得乡村小店都是熟客，顾客找不到自然会问，看来还得在商品布局上多花心思。”“用POS机分析销售数据，减少店铺销售不高品类的商品规格，满足顾客需求还能解决店里各类货物积压的问题。”湖南省邵阳县烟草专卖局（分公司）举办的农网零售客户培训班上，下课后学员们正在热烈地讨论着。

今年以来，湖南省邵阳县烟草专卖局（分公司）制定农网终端培训计划，分类分批、多种形式开展职业化零售客户指导培训，实施“精准滴灌”式培训，为农网终端转型“充电”赋能。

开设“掌上课堂”赋能信息化经营

“一对一”指导云POS使用

“黎姐，查看各类商品销售台账就是这样操作的……其他的功能模块如果不记得了，可以问我，或者查看我发给你的视频号，熟悉操作。”客户经理王锦华上门“一对一”指导信息终端使用，对接线上服务。

“王经理，有了‘云POS小助手’视频号，碰到不会使用的功能搜索操作视频，我们年纪大的多看几次也能学会，真的很方便。”零售客户黎女士笑着说。

随着信息终端的逐步推广，农村偏远地区指导服务响应不及时等问题日益凸显。店铺信息化管理是现代终端客户最基础也最重要的职业技能。为解决信息终端指导服务效能不高的问题，营销部门针对一线营销人员和信息终端客户深入开展使用需求调研，摸清现有信息系统使用过程中存在的问题和功能使用需求，整理分类为五类问题和10个功能使用模块。针对问题和功能模块梳理分析思路和详细操作流程，组织人员先后录制实操短视频18个，编制使用答疑公众号推文4篇。开设“掌上课堂”让培训不受时间、空间限制，客户经理线上进行“一对一”服务指导更高效，大幅提升信息终端服务指导效能，有效解决农网客户使用信息终端的疑点、难点，持续为农网现代终端信息化店铺管理赋能。

聚集关键少数提质小组运行

小组长专项培训现场

“作为小组长，既要做好诚信守法示范表率，更要提供经营‘花样’帮助小组成员。听了其他组长的经验分享，开展小组活动我也有了新的思路。”零售客户刘老板在小组长座谈会上交流说道。

由于农网零售客户分布零散、城农网小组长管理能力存在一定差异，农网诚信互助小组活动频次相对偏少、组内凝聚力相对焕散的问题较为突出。邵阳县烟草专卖局（分公司）通过线上会议、座谈分享、专题培训，分批开展小组管理基础班和进阶班培训，紧密结合“丰富小组互助活动形式”“提升小组活动吸引力”“营造诚信营商氛围”等主题，传授小组管理技能，分享小组运行心得、互助案例，促进城农网小组长经验共享，提升小组长管理意识和能力，加强培养一批作风优良、能力过硬的农网诚信小组长，在诚信守法、经营互助等方面做好示范引领，带领农网零售客户转变经营理念、提升经营能力、实现共同成长。

“听了培训课上‘帮信罪’的案例，我就弄懂前段时间隔壁村店铺反映陌生顾客购买大量烟酒，收款后银行卡被冻结是怎么回事了。”小组长刘老板课后说道，“回去后我就开小组会，提醒大家注意各类新型的经营风险。”

完善选育用留唤醒内生动力

零售客户宣讲师邓邵纯正在授课

“很感激公司的培养，经过多次系统的培训，我各方面能力都得到明显提升。”邓邵纯说道，“每一次讲解分享课件后，都会有新的经验和体会，而且能够帮助到其他零售老板并得到大家的认同，就有源源不断的动力去做好这件事。”

为了让零售客户培训内容、培训形式更接地气，提升农网零售客户培训实效，邵阳市烟草完善“选育用留”机制，积极选育零售客户宣讲师，实施“零培零”农网零售客户培训计划。今年9月，邵阳县烟草专卖局（分公司）选送7名职业化零售客户参加宣讲师培训，新老学员齐聚一堂学习交流，以“一对一”“老带新”形式结成“学习搭子”，加强经验交流互动，开展宣讲师比赛及巡回试讲，加快零售客户宣讲师培育孵化，充实零售客户宣讲师队伍。截至目前，邵阳县13名零售客户宣讲师累计参与经验交流、客户培训78场次，培训农网零售客户超2000人次，实现“受众”向“授众”的转变，充分发挥零售客户宣讲师的影响带动力，唤醒农网零售客户理念提升的内生动力。

下一步，邵阳县烟草专卖局（分公司）将持续优化农网客户的服务指导，定期收集客户需求与建议，优化各阶段服务指导内容，扩展农网零售终端转型的广度和深度，切实提升农网零售客户经营能力和盈利水平。