在山东省潍坊市潍城区望留街道的一条平凡市井小街里，有一家名叫馨利名酒的零售店。店面的招牌并不招摇，甚至被路边梧桐绿荫半遮着，更添加了一丝低调质朴。如果有人恰巧驻足，走进店铺中，会第一时间被墙壁上方醒目的军队元素所吸引，正红的“八一”五角星庄严居中，两侧军绿底色上赫然相称着“铁血铸军魂 共筑中国梦”的金黄色标语，在下方的立式柜台顶端标示着红底黄字的强军目标：“听党指挥 能打胜仗 作风优良。”墙面的另一侧，则是中国革命史和红色文化宣传画。

店铺老板叫张建堂，是一位在部队服役27年、荣立8次三等功的退伍老兵，大家都喜欢亲切地喊他老张。他的眼神坚定，气质沉稳，军人的特质已经深深地刻在骨子里。他说，虽然离开部队已经9年了，但总是怀念当兵的日子，感觉那身绿军装还一直穿在身上。而这间小店，则让他作为一名军人的情怀得以寄托和延续。

信任来自点滴积累。刚开店的时候，张建堂总是很谨慎，订货也总是怕占资金、怕压库存。山东潍坊潍城区烟草专卖局（营销部）基层服务站站长张伟意识到这种情况之后，多次鼓励老张扩展品规，帮他统筹搭配，并常常到店里帮助他细致深入地解读政策、示范提升盈利水平的技巧和方法。

张建堂（左一）与服务站人员共同学习。

“眼看着店里的商品销量上去了，信心一下子鼓起来了，像开了窍、着了迷一样，每天钻研商品的卖点。”老张笑着说，“有时候新品到了，我就自己先研究明白，这样客人来了介绍起来才更有底气。”老张的每句话都如此真诚，透着一位军人的朴实谦逊和厚道踏实。

销售技巧的提升让小店的利润一点点多了起来。张建堂考虑如何趁热打铁，进一步彰显小店的特色。前前后后想了一个多月，他都没有什么好主意。这时，潍城区局（营销部）客户经理肖凤带来烟草即将打造和润易购品牌特色店的消息，鼓励张建堂积极报名参加。同时，肖凤把自己将老张的店面融入军人元素的想法与他沟通，得到了老张的认可和回应。

“真的要感谢烟草公司在政策范围内给予的最大支持，我的精神才有了寄予，才有了今天的店铺形象！”张建堂望着他的店面，心里亮堂堂的。

从此，张建堂不仅仅是一名零售客户，还成了一位红色革命文化的传播者。每位到店的消费者，老张喜欢介绍店面的由来，让大家驻足感受店内的红色文化。不忙时，张建堂还会为客人沏上一壶茶，点上一根烟，讲述一段部队往事或革命故事。就这样，好多消费者从陌生人变成了小店的回头客，甚至有的特地远道而来，就是为了叙叙旧。

张建堂（左一）向消费者讲述红色文化。

“几年来，张建堂的转变挺大的，从一开始的谨慎多虑到现在的大胆经营，是我们一步步建立信任的结果，这种客我之间的粘性，也必定会不断增强零售客户和消费者之间的粘性，从而使我们的市场向着更加健康的方向发展。”潍城区局（营销部）基层服务站站长张伟说道。

一分耕耘一份收获。今后，张建堂的小店会迎来新的更好的改变。虽然没有夸张夺目的广告宣传，没有轰轰烈烈的经营创举，但小店却靠着口碑相传的信誉和始终向好的品质，行而不辍，未来可期。（史筠）