群众利益无小事，纾困解难暖民心。黑龙江省双鸭山市尖山区民政局深入贯彻以人民为中心的发展理念，始终将解决群众的急难愁盼问题置于工作首位，真正将惠民生、顺民意的工作做到群众心坎上。

“有了政策补贴，大的能上起学了，小的也能吃饱饭了，虽然不是本地户口，但再也不是脚落不了地的‘鸟’了，感谢政府啊！”居住在尖山区八马路街道的老人感慨道。

近期，尖山区八马路街道社工站的社工在进行家庭访问时，偶然发现了一位70多岁的马玉坤老奶奶，她独自抚养两个年幼的孩子，生活十分艰难。经过进一步的深入家庭调查，了解到这个家庭情况十分复杂，这是由两个破碎家庭重新组成的五位成员四个姓氏的特殊农民家庭。老奶奶年过七旬疾病缠身，而且没有任何经济收入，她的儿子儿媳因犯罪入狱。现在家中房屋也即将到期，儿子外债累累，如今没有钱支付医药费和房租，甚至吃饭都成问题。

社工站向尖山区民政局及所在街道报告了情况。民政局在了解详情后，立即做出响应，帮助申请了临时救助金，并组织募捐进行物资捐赠，并通过走访慰问进一步了解孩子的学习、身体情况。为了更长远地解决孩子们生活问题，需要为孩子办理事实无人抚养儿童保障补贴待遇，由于这两名困境儿童的户籍为外地户籍，无法正常办理。随后，民政局与街道办事处、社区、社工站深入了解了具体情况，并及时联系上了两名困境儿童户籍所在地的民政部门，经过不懈沟通，准备系列材料，通过跨省、市通办的工作机制递交了异地申请。区民政局通过召开提级复审会议最终为两名来自外省市的儿童办理了事实无人抚养儿童保障补贴待遇，进一步解决了两名儿童的后续实际生存难题。

尖山区民政局将此次问题作为研究的切入点，深入分析了困境群体在申请惠民政策时遇到的诸多挑战。这不仅包括外籍人员在尖山区借住时无法申请惠民救助政策的状况，还包括许多实际上处于困难之中，但由于各种条件限定未能享受到惠民救助政策的情况。救助政策的制定初衷是为了服务人民，应当始终将群众的实际需求作为决策的出发点，既要严格遵守政策制度，又要结合实际情况，对于真正面临困难的群众，必须敢于打破壁垒，确保他们能够获得应有的关怀和援助。

借助此次解决外省市困境儿童异地办理问题的契机，尖山区民政局构建并优化了“社会救助提级复审”工作机制。对于初审未通过的困境群体、低保对象在动态管理过程中存疑情况、申请人存在特殊问题而无法核定审批等各类疑难杂症，区民政局与各街道相关工作人员组成复审团，采取“一事一议”的方式进行提级复审，公开、公正、公平地为每一个困境群众解难题办实事。目前，已提级复审了10例此类情况，有效解决了15名困境群体的问题。

情牵百姓冷暖，心系群众危安。尖山区民政局局长潘雪表示，下一步，尖山区民政局将深化政府保护职责，切实兜牢保障底线，用情用心用智用力做好政策落实工作，确保困境群体切实体会到“心有人爱、身有人护、难有人帮”；持续把解决民生问题作为今后工作的出发点和落脚点，将群众的“点滴小事”当作“心头大事”来办，让人民群众看到真变化，得到真实惠。