民生无小事，枝叶总关情，为解决好居民急难愁盼问题，北京市怀柔区怀柔镇红螺家园社区一直从细节入手，从小事出发，以最温暖的心和最实际的措施，全力为居民解决问题。

12月4日凌晨3点，红螺家园社区九号院乙楼居民，向社区反映楼上漏水已经渗到家中，社区马春华书记接到居民反映的情况后，立即组织工作人员赶到现场查看，并帮助居民一起清理家中积水，同时联系供热维修人员前往居民家中查看暖气跑水情况。

经排查，跑水原因系楼上一住户家卧室暖气管爆裂，导致楼下住户及楼道内被水淹没，维修人员迅速对管道的泄露点进行抢修，经过两小时的抢修，圆满解决了暖气管道损坏导致的跑水问题。为避免夜间结冰，社区工作人员拿来扫帚、墩布，将屋内和楼道里的积水清理干净，方便居民上下楼。

民有所呼、我有所应，居民利益无小事。一直以来，怀柔镇始终坚持“我为群众办实事”的服务宗旨，倾听居民“心声”，从发生在群众身边的小事做起、从群众反映的问题入手，将服务工作根植在为民服务的各方面，着力解决群众的操心事、烦心事。