为持续推进“满意度再提升工程”，浙江省新昌县烟草专卖局创新“3+”工作法，用心用情为群众办实事、做好事、解难事，努力增强群众的获得感、幸福感和安全感。

千里之堤，毁于蚁穴。基层“微腐败”治理事关群众的根本利益和企业平稳有序发展。

基层市场部正在营销日例会中开展基层“微腐败”的教育宣贯。

新昌县烟草专卖局坚持将“宣贯+治理”相融合，多措并举向基层“微腐败”亮剑。在宣贯方面，依托警示教育、营销日例会、谈心谈话等方式，筑牢基层员工拒腐的思想防线。在治理方面，加强各项工作的痕迹化监督检查，形成工作留痕迹、痕迹有督查、督查必追责的常态化监管机制，确保各项工作不偏差、不走弯，留痕迹、可追责。

“我们坚持一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，将教育引导和监督管理结合起来，全力铲除基层‘微腐败’滋生的土壤，打造风清气正的企业生态。”新昌县烟草专卖局党组成员、副经理王楠说。

为持续提升客户满意度，新昌县烟草专卖局通过“线上+线下”满意度问卷调查的方式，获取客户真实反馈。分类梳理调查结果，对反馈不佳的客户进行重点关注与回访。

基层营销人员深入农村开展满意度调查。

该局成立了“满意度攻坚小组”，党组定期专题分析客户抱怨、客户投诉等疑难问题，并建立“一户一策”矛盾化解机制，上下联动把脉问诊，对症下药合力攻坚，着力提升客户满意度。

“客户满意度是我们长期攻坚的课题。通过调查和回访相结合，精准对接群众需求，有效解决了群众急难愁盼问题，切实做到了知民情、解民忧、暖民心。”基层营销负责人丁锦梁说。

为有效打通服务群众“最后一厘米”，新昌县烟草专卖局通过线上香溢学苑“生意经”短视频开发宣传、线下客户经理驻店营销相结合的形式，有效提升零售客户经营能力。

“香溢”志愿者深入店堂拍摄“生意经”系列短视频。

该局依托终端赋能工作室、人才库等平台和渠道，挖掘有脚本撰写、视频拍摄、后期剪辑等特长的员工投入“生意经”短视频开发制作。聚焦大多数零售客户所关心的店铺经营类问题，累计开发出“生意经”系列短视频12个，为零售客户提供终端形象焕新、数字化经营、开口营销技能提升等多方位的指导和服务。

“‘生意经’短视频简单实用，我这个刚开店不久的农村老人也学会了怎么打理一家小店。比如说怎么改善店面形象、怎么操作智能化设备、怎么推荐滞销产品等等，这些内容视频里都讲得很清楚。”71岁的新昌县东茗乡东芝村产芝胡银仙副食店老板金六海乐呵呵地说。

下一步，新昌县烟草专卖局将持续创新工作方式，不断提高基层员工规范服务的职业化素养，有力提升客户服务质效，全力打造优质服务“金名片”，让满意服务“无微不至”。（盛舒榕）