一束微光，能照多远？从服务零售客户到呵护未成年人身心健康，从创城志愿服务到提升群众的法治意识和依法维权能力，近年来，河北省河间市烟草专卖局不断深化“我为群众办实事”实践活动，为群众解民忧、办实事，将履行社会责任与企业发展有机融合，深耕服务微实事，托举民生大幸福。

立足岗位 为民服务

“真是太感谢烟草专卖局的工作人员了，是你们帮助我这个腿脚不便的老人解决了后顾之忧！”立冬时节，当河间市局工作人员将烟草专卖零售许可证送至河间市兰香商店时，王兰香老人发自肺腑地表示感谢。第二天，王兰香老人便将一面印有“高效办事解民忧 贴心服务有温度”字样的锦旗送到工作人员手中，对办证服务大厅高效办事和贴心服务表示感谢和赞誉。

原来，工作人员在市场走访中，了解到兰香商店家庭情况比较特殊。王兰香老人今年75岁，儿子英年早逝，丈夫瘫痪在床，加上自己腿脚不便，经营小卖部有些力不从心。工作人员得知情况后，将其纳入重点帮助对象，定期上门走访驻店帮扶。在得知专卖零售许可证即将临期后，工作人员主动把服务送上门，为其解疑答惑，帮助老人顺利办理了专卖零售许可证延续业务。

此外，河间烟草为推动城乡营销网络一体化协调发展，组织开展一系列终端形象提升培训活动。通过线上+线下的方式，邀请城网、农网标杆户代表、示范组组长参加，围绕城网、农网终端形象提升，通过案例展示、视频学习、交流问答等方式，向城网、农网零售客户代表讲解卷烟陈列、店面形象、开口营销、扫码销售等相关知识，提高了零售客户的店铺管理能力和经营能力。

与会人员纷纷表示通过培训为零售客户搭建交流经验、互相学习的平台，对经营过程中的实际困难和先进经验进行交流探讨，提振了经营信心，转变了经营理念，拓展了经营思路，切实提升盈利水平。

与法“童”行 护“未”成长

为呵护未成年人身心健康，让青少年远离卷烟、电子烟产品的危害，河间市局联合检察院、公安局、市场监督管理局等单位，开展“控烟科普进校园”宣讲活动，在户外宣传中，通过发放宣传手册、倡议书，利用现场教学向学生讲解普及如何识别“可乐罐、奶茶杯、萌虎杯、小兔杯”等新型非法电子烟的种类识别与防范的相关知识，引导未成年人提高警惕，加强校园“控烟”宣传教育，保护青少年健康成长。

在电子烟普法课堂上，河间市局工作人员结合典型案例，采取播放视频影像、现场传阅查看、交流互动等形式，详细讲解了电子烟原理及危害，对相关法律法规条例进行解释说明，公布监督举报电话，鼓励广大师生积极举报向未成年人出售卷烟、电子烟的信息线索，切实增强青少年法律意识及识别、抵制电子烟的能力，取得了显著效果。

河间市局将持续强化与市场监管、教育等部门的沟通协作，常态化开展专项治理行动，共同打击校园周边无证经营和向未成年人销售烟草制品的违法行为，一起携手，共同营造一个绿色、洁净、文明的无烟校园。

同时，河间烟草畅通“12313”专项服务热线、对接“12345”政务服务平台、畅通投诉渠道，鼓励公众积极举报向未成年人销售烟草制品等违法经营行为，共同营造全社会打击此类违法行为的氛围。

志愿服务 合力创城

“我们经常能看到身着红色马甲的烟草员工，在我们这边的街道上清扫路边的垃圾，铲除街道两旁小广告，清理排水沟。我还特意给他们打包过火锅鸡呢，但是被他们谢绝了。他们的志愿服务行动，美化了社区环境，共建了我们美好家园，无疑为我们树立了榜样。”七街火锅鸡门店的刘丽丽老板这样说道。

近年来，河间市局积极响应地方政府号召，组成志愿服务队，深入社区，常态化开展志愿服务活动，合力推进创城，先后开展了“美化环境树新风”“助力城市建设，共建美好家园”“垃圾出城”“城乡环境容貌提档升级”等志愿服务活动，定期到包联社区美化环境；去人流量大的路口值勤，引导市民遵守交通规则“行文明路，创文明城”志愿服务活动，助力文明城市建设，落实属地责任；携手卷烟零售客户开展“圆梦大学･助力启航”爱心助学行动,连续六年先后资助多名贫困大学生；连续四年走进特教学校，开展帮扶特殊儿童“圆梦小心愿”送爱心活动，汛期慰问防汛一线工作人员，了解防汛和泄洪的形式，积极组织开展“职工互助一日捐”“博爱一日捐”公益募捐及无偿献血活动。

通过常态化开展一系列志愿服务，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，践行了全心全意为人民服务的宗旨。

普法宣传 送法上门

为全面落实“谁执法谁普法”普法责任制，河间市局不断通过普法、讲法、送法，将法律知识送到消费者手中、心中、脑中。充分利用“3･15”消费者权益日，通过在繁华的商场、集市设立咨询台，发放宣传资料，公布投诉举报电话等，向群众解读烟草专卖法律法规，讲解真假卷烟鉴别知识，揭示假冒伪劣卷烟对身体的危害，解答日常遇到的涉烟维权等问题，着重解决好群众的烦心事、操心事，不断提升群众的法治意识和依法维权能力。

在市场检查、客户走访、执法办案等时机现场进行普法宣传“零距离”，一对一向零售客户讲解日常典型涉烟违法案例、推送专卖普法小课堂微视频、反诈宣传片，宣讲民法典基本知识等法律法规常识，把零售客户生产生活息息相关的法治宣传，真正送到手中，送到心中，落到实处，努力当好排忧解难“贴心人”，引导零售客户懂法、用法、守法，进一步将法律知识向消费者延伸。

下一步，河间市局将继续深化“我为群众办实事”实践活动，积极履行社会责任，优化便民工作流程，加大服务举措力度，把实事办到人民群众的心坎上，着力提升责任烟草社会形象。（赵丁）