“亲”，亲密无间也，这是同舟共济、客我同心的生动写照。“清”，清正廉洁也，这是每一名韶烟人正心守道的本色展现。清廉建设是一项政治任务、系统工程和长期工作，必须始终坚持政治统领、系统施治和问题导向，将清廉建设融入经济社会发展各个方面，才能确保建设方向不跑偏、措施不落空、成效不打折。今年以来，湘潭韶山市烟草专卖局（分公司）主动融入“清廉湘烟”建设大局，构建“清亲”廉盟，以清廉之风赢客户信赖，以务实之举促企业发展。

小窗口展现大情怀

客户服务分部清廉窗口

人民立场是新时代廉洁文化的核心价值理念，只有坚持人民至上的立场观点方法，解决好“为什么人”的根本问题，才能在正心修身的“治本”中有所作为。为此，韶山烟草依托窗口建设，推动服务前移，将求真务实、清正廉洁的作风内植于心、外践于行，着力提升客户服务满意度。

“我是新办证客户，之前也没有订过烟，但是窗口经理非常热情接待了我，并且进行了一对一的指导，发放给我陈列物料，提醒我注意事项，为他们的服务点赞！”零售客户王老板高兴地说道。

为加强客户服务，韶山烟草将“两员三同”办公室作为清廉服务前沿阵地，实施“三上三进”行动，推动廉洁风险点、客户服务行为准则和负面清单上墙、上桌、上网站，清廉文化进一线、进岗位、进家庭。开辟“清廉在一线”宣传专区，全面展现一线人员清廉服务风采。制作两员信息公示公开栏，由局领导挂点联片，梳理客户经理服务职责范围，制定实施首问责任制、一次性告知、限时办结，为新入网客户提供一对一入门培训，畅通投诉举报渠道，以清晰的工作职责、严明的工作纪律、规范的工作标准推动门好进、脸好看、事好办。

服务好不好，还得群众说了算，韶山烟草建立以响应率、解决率、满意率为基础的清廉服务考评机制，细化三级考核指标体系，将客户满意度、投诉举报次数等指标纳入月度绩效考核，对服务诉求处理不及时、处理质量差、推诿扯皮等问题兑现考核，做到“亲而有度、清而有为”。

小清单管住微腐败

客户服务分部墙上的“小微权力”清单

没有制度的牢笼，权力将走向任性。韶山烟草依托体系建设、机制建设，科学配置权力，明晰权力边界，强化权力制约，扎细、扎密、扎牢制度笼子。

韶山烟草依据省局、市局工作人员违纪违规处理办法和卷烟零售客户服务“十个不得”等制度要求，紧盯“人、财、物、权”监督管理等关键环节，围绕客户经理工作职责，从终端建设、品牌培育、服务管理等4个方面梳理客户经理“小微权力”10项，逐条逐项针对性制定务实防控措施33条，理顺工作流程，规范工作标准，以小清单管住微权力。

“通过这个可视化的小清单，我更加清楚自己工作中哪些做得，哪些做不得，这既是我们的工作指南，也是我们的行为底线。”客户经理刘志中说道。

为确保小清单发挥实效，韶山烟草建立常态化作风督查机制，由局领导带队每月随机开展市场走访调查，聘请20名零售客户作为“行风监督员”，重点了解客户诉求、一线人员作风问题，让贪腐行为无处遁形。

“‘微腐败’损害零售客户的切身利益，啃食客户们的获得感，挥霍群众对我们的信任，用制度约束行为，才能杜绝客户身边‘微腐败’。”韶山烟草客户服务分部的庞林说道。

小专栏引领新风尚

上门宣讲货源信息等公开内容

最近，一部由韶山烟草自编、自导，由一线人员和零售客户代表共同参与拍摄的情景小剧《你的经理，还好吗？》在“莲品服务”公众号流传开来。诙谐的语言与生动的情节，让这部小剧得到了零售客户的广泛认可。

“看了这个小视频，我才知道客户经理还有这么多规定，卷烟经营还有这么多门道，不能因为一时鬼迷心窍坏了规矩，弘扬清风正气要从我们每个人做起。”零售客户陈老板说道。

除了线上专栏的广泛传播，还有线下专栏的阳光公开。韶山烟草依据省局卷烟营销信息公开管理办法，梳理与零售客户利益密切相关的货源供应、级别评价等5大类20余项重点事项，设立清廉服务公开专栏，在客户之家定期公示客户评价、品牌管理、货源供应、加盟终端管理等信息，让客户服务公开成为常态、不公开成为例外，自觉接受客户监督。

阳光是最好的防腐剂，韶山烟草创新廉洁文化宣传形式，依托“小专栏”丰富宣传载体，深植廉洁意识于服务之中，引导广大群众参与廉洁监督，廉洁自律，让服务对象感受到公平公正，共同构建“清亲”客我关系，树立良好企业形象。

“廉洁方能聚人，律己方能服人。立足这片红土地，韶山烟草始终坚持以人民为中心的发展思想，将‘清廉窗口’建设贯穿于客户服务之中，立足于文化氛围营造、服务客户和小微权力管控，着力营造风清气正的良好政治生态和干事创业环境，为推动高质量发展和现代化建设不断凝聚廉洁能量。”韶山市烟草专卖局（分公司）党组成员、局长、经理丁艳说道。（李灿）