初冬的阳光透过薄雾洒在湖南省郴州市永兴县的乡间小道上，车辆行驶在平坦的公路上，一辆崭新的物流车缓缓驶出烟草公司物流配送中心，驶向遥远的乡村。这不仅仅是一辆普通的配送车，也是当地烟草公司在绿色物流、配送优化和乡村振兴领域不断创新的成果。

配送现场

即访即送的响应之路

在烟草配送这条路上，有一位“坚守者”——刘刚，一位有着28年配送工作经验的配送员。

刘刚常说：“客户的满意，是我们整个团队努力的结果。”

在刘刚看来，自己的工作早已不仅仅是单纯的“送货”，而是肩负起了推动当地绿色物流和优化配送服务的使命。2024年，刘刚所在的配送线路迎来卷烟物流配送模式的一次崭新尝试——“即访即送”配送服务的推出。

“刘师傅，今天的配送任务辛苦按时完成。你看，这批烟要送到塘门口镇，客户需要下午六点前送到。”物流调度员嘱咐道。

“收到，马上出发。”刘刚热情回应着，中午简单扒了两口饭就跟着车组出发了。车轮碾过柏油路，驶入了永兴县的郊区。

即访即送模式改变过去传统“T+1”配送的方式为“T+0”配送服务，缩短服务响应时间，提高配送作业效率，提升客户满意度。

配送现场

“我们通过细化卷烟分拣流程、精细规划送货线路、合理调配送货车辆、充分计算作业时间，探索‘即订即配即送’，能够有效解决客户对货源的临时性紧急需求。”刘刚介绍说，“我送了28年货，客户的满意都写在脸上。即访即送不仅方便了客户，更及时响应市场需求，这条探索的路看来是走对了”。

据悉，下一步，当地烟草公司将持续扩大“T+0”送货，将送货范围从处于城乡结合部地带的客户，逐步拓宽至全县。调整后，大家订购的烟不用等到第二天，当天就能送达。

绿色物流的“零碳”之路

近年来，当地烟草公司在优化配送服务的基础上，进一步推行绿色物流，致力于通过新能源物流车和返程空载资源的利用，实现节能减排和绿色配送。

“我们不仅要保证物流的高效运行，更要让绿色配送成为常态。”永兴县烟草专卖局（分公司）有关负责人谭剑表示。

在绿色物流的推动下，当地率先在全市实现了新能源物流车的使用，新的配送车不仅提高了物流运输的效率，还极大地减少了对环境的污染。

刘刚作为这一改革的参与者之一，他对新能源车的驾驶体验非常满意。“车子开起来非常平稳，提速快，噪音小，驾驶时省时又省力。”刘刚表示，新能源物流车不仅提高了工作效率，还让他们在绿色出行的同时，也为环境保护作出了贡献。

不仅如此，当地烟草公司还充分利用返程空载资源，助力乡村全面振兴。在配送过程中，他们主动与当地农民合作，将空载的物流车作为运输工具，将农产品免费从乡村运送到城市，帮助农民将当地的优质农产品送到更广阔的市场。

返程车装载农产品

“这批新鲜的葡萄要运到郴州市场，我们抓紧时间，为老乡谋个好销路。”刘刚一边装货，一边跟同事沟通。

“烟草公司的返程车可是帮了我的大忙，用他们的送货车，不仅能够帮助解决部分农产品运输的难题，还能节省一笔运输成本，关键是服务好、效率高，让人放心。”说起卷烟物流配送返程车，城北零售户的王文峰一个劲地点赞。

精准帮扶的振兴之路

当地烟草公司在优化物流配送的同时，始终不忘发挥党组织的战斗堡垒作用。他们组建以党员为主体的“党员先锋队”，通过党员突击队的力量，为物流配送提供有效助力的同时，持续创新市场服务。

“我们不仅要做物流配送的先锋，还要在服务上做榜样。”刘刚说。他是“党员先锋队”成员之一，参与了大量客户服务和乡村振兴工作。每天，他都会抽出时间走访零售客户，了解他们的需求，帮助他们解决经营中的问题。

帮助客户整理货柜

“刘师傅，你来得正好，刚好有些库存管理上的问题需要你帮忙指导。”铜角湾零售户邓彬高兴地迎接刘刚。

“没问题，我们一起来看下。”刘刚认真查看客户的库存情况，听取客户经理意见后，向邓彬给出合理建议。“你这批货已经积压了，尽快处理，避免影响后期的销售。”

通过送货、服务相结合的方式，不仅能够精准了解客户需求，还能为客户提供针对性的经营指导和帮扶。客户挣钱了，需求信息反馈也更加及时准确，即访即送模式运行也更加真实有效。双向奔赴、相互促进，真正实现了良性循环。

在刘刚和团队的共同努力下，2023年至2024年永兴县的日均送货户次同比提升了36.6%，配送效率得到了大幅提升。

永兴烟草物流配送团队

更为可喜的是，他们通过实施全新的物流管理模式，整体对标指标在全省烟草商业系统的年度物流配送中转站中连续两年名列前茅。

“无论是绿色物流的推广，还是即访即送的服务模式，我们都希望通过这些创新，能给客户带来更好的体验，也希望能够为乡村振兴作出我们的贡献。”谭剑如是说。

据了解，下一步，永兴县烟草专卖局（分公司）还将在继续创新中前行，推动“智慧烟仓”“绿色包装”等更多绿色物流项目，助力乡村全面振兴，实现社会、经济和环保的多重价值，更好履行企业社会责任，书写更加精彩的物流篇章。（杨旭 李劲松）