今年以来，广西壮族自治区柳州市鹿寨县烟草专卖局（营销部）（以下简称鹿寨烟草）不断拓展“我为群众办实事”实践活动，着力找准服务对象的操心事、烦心事、揪心事，无微不至的关怀做好卷烟零售客户服务工作，不断提升群众满意度。

“这两年来，店面经营压力越来越大，感谢你们烟草帮我们协调银行，经常帮我们想办法、找政策，现在银行提供的消费优惠满减活动，提升了店面的盈利。”鹿寨县客户李晓飞说道。

今年年初，鹿寨烟草主动对接当地各金融机构，烟草工作人员化身业务指导“协调员”，针对零售客户备货资金紧张难题，主动帮助客户协调鹿寨建行、鹿寨邮储银行提供各种金融服务，开展消费优惠满减活动，解决客户资金短缺困难，给予客户帮扶、提供便利，帮客户解难题、办实事。

“老板，临近年末了，今天我们来提醒您要坚持守法经营，并注意防盗抢、防诈骗、防调包。”鹿寨烟草普法工作人员陈斌说道。

鹿寨烟草普法人员深入社区、上街头、下乡村，将普法宣传与社区活动、普法宣传日、“村头会”等客户乐于参与的形式有机融合，运用贴近客户日常经营、生活的案例，把法治的“书面语”转化为客户喜欢的“家常语”，为其讲解守法经营的重要性和违法经营的后果，并针对零售户提出的问题进行详细解答，为客户送上法治“锦囊”，帮助广大客户提升学法、懂法、守法、用法意识。

烟草工作人员面对面向客户普法。覃仕隆 摄

“你们烟草局想得太周到了，为群众服务很到位，为我这样腿脚不方便的人把延续的烟草证送到家。”烟草工作人员陈志连为78岁的客户廖凤英送上烟草零售许可证时，她连连致谢。

“廖奶奶，您不方便，我们来帮，以后如果还有其他什么我可以帮得上的地方，您尽管打电话给我。”陈志连说道。

烟草工作人员上门为零售客户办理许可证延续。陈志连 摄

今年以来，鹿寨烟草针对老年零售户开展温情活动，用实际行动关心关爱弱势群体。烟草工作人员走进行动不便及位于偏远山村老年零售户的店铺，上门办理许可证延续，送证到家，有效解决该群体零售户在许可证延续遇到的困难，活动接地气、暖人心。

下一步，鹿寨烟草将继续密切关注客户、联系客户、用心服务客户，努力为客户多办实事、多解难题，让客户感受到烟草的关心和温暖，不断提升群众的幸福感。（覃仕隆）