为抢抓“元春”期间的卷烟销售机遇，近日，广西来宾市局(公司)通过“四个抓实”，稳步提升客户服务质效。

一是抓实零售客户培训宣贯。坚持问题导向，开展培训需求调研，关注客户急难愁盼问题，查找服务工作薄弱环节，细化培训宣贯计划，制定具体改进措施，以诚信互助小组为载体，灵活采用线上+线下结合方式，集中解答客户关注的热点问题。

二是抓实零售客户服务拜访。加强客户分析，优化“元春”访销线路，细化“四类”客户分类指导，通过小组拜访、实地拜访等做好“元春”政策解读、经营指导等，积极回应客户关切和诉求。

三是抓实消费群体拜访。做好消费群体摸底，制定消费群体分层分类拜访计划，关注消费群体客户下单情况，及时做好客户回访。

四是抓实后台服务支撑。抓好烟商贷使用宣传，指导资金困难客户办理烟商贷，缓解客户资金周转难题；做好客户分档测评，及时将测评标准、测评结果等告知零售客户；严格执行超限量审批，完善销售大户档案，扎实开展“坐摊写实”，密切关注热销卷烟流向跟踪，防范规范经营风险。（潘克慧、黎丰强）