12月26日拍摄的论坛现场

以“数据驱动 机制创新”为主题的全国政务热线服务营商环境专题论坛于12月26日在山东省烟台市举行。本次论坛深入探索如何高效运用政务热线服务，驱动营商环境持续改进，促进社会经济的全面发展。

第十二届全国政协副主席马培华，国务院国资委信息中心原主任、中国信息协会王绪君，山东省政府副秘书长、办公厅主任孙起生，烟台市委副书记、市长郑德雁为论坛致辞。

马培华在致辞中强调了营商环境对经济发展的关键作用，肯定了 12345 政务热线在优化营商环境中的重要地位，并提出强化数据利用、深化机制创新、推动标准化建设、加强人才培养和倡导共建共治共享等五点建议，以推动政务热线服务营商环境进一步优化。

王绪君介绍了中国信息协会在提升政务热线服务质量和优化营商环境方面的研究成果与工作举措。他指出，站在新的历史起点，政务热线应发挥更大作用，协会将继续推动政务热线服务的规范化、标准化和国际化，为构建良好营商环境贡献力量。

孙起生介绍了山东省在经济发展和营商环境建设方面的成就，分享了山东省通过 12345 热线服务营商环境的工作经验，包括高规格谋划、创新探索、机制发力和数据挖掘等方面的具体举措。

烟台市委副书记、市长郑德雁介绍了烟台市打造 “12345 城市总客服”、构建 “三个一” 工作体系、开通政企通专线等创新实践，并表示将持续完善政务服务热线工作机制，打造具有烟台特色的热线工作法和营商环境品牌。

论坛上，中央党校(国家行政学院)教授、中国行政体制改革研究会学术专家委员会副主任汪玉凯，中央党校(国家行政学院)公共管理教研部教授顾平安，中国行政管理学会副会长、研究员鲍静，联通数字科技有限公司马献忠分别作主旨报告。

报告发布现场

论坛发布了《全国政务热线服务营商环境观察报告》《烟台市12345“政企通”企业服务样本报告》《2024年全国政务热线服务营商环境典型案例》等成果，并举行“城市运行全生命周期烟台研究中心”揭牌仪式。此外，还开展了地市优秀经验分享和圆桌论坛等活动。

本届论坛由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会、才博智慧治理研究院承办，中国信息协会营商环境专业委员会、CCSO标准评定中心、清华大学数据治理研究中心、中国联合网络通信有限公司山东省分公司、北京数字政通科技股份有限公司协办。